ISG：2021年人力资源技术和服务交付行业趋势调查报告（英文版）（28页）.pdf

1、在充满挑战的一年里，我们的工作方式充满了不确定性和重大变化，在此之后，人力资源机构正在加速向云计算转移。在过去的一年里，企业发现，向云计算的转变不仅节省了成本，还带来了更好的商业价值。我们看到，成功发生在那些制定清晰的人力资源技术战略、将人力资源服务交付模式与新的人力资源管理平台相结合、优化人力资源流程、专注于数据和分析的组织中。然而，改善人力资源服务交付的重大机会仍然存在。为了更好地理解这些机会以及组织如何在数字化转型过程中前进，ISG询问了260家公司一系列关于他们的人力资源技术和服务交付环境的问题。这些公司代表了在全球主要地理区域运营的各行各业，员工规模从5000人到超过50000人不等

2、。ISG的2021年人力资源技术和服务交付行业趋势报告是通过我们深入的市场经验对这些数据进行的分析。在转向HRSoftware-as-a-Service (Saa5)解决方案的过程中，组织不仅在lT和HR方面实现了成本节约，而且还获得了可衡量的商业价值这比之前的调查有了显著的改进。未能进行人力资本管理(HCM)的组织花时间协调和优化流程的组织报告说，他们的人力资源技术在提高效率和改善用户体验方面取得了显著的更好的结果组织采用新兴技术(如机器人流程)的速度较慢自动化和人工智能/认知解决方案)，并对其在人力资源运营中的有效性认识有限。近七成机构预计，到2022年及以后，将有超过20%的员工在家工作

3、，最普遍的观点是20-40人在家工作百分比将亲密。外包和混合外包交付模式已经成为人力资源部门的主要服务交付模式。很明显，外包作为主要或混合交付模式的使用逐年增加，外包和共享服务都出现了强劲增长。不同规模的组织对外包的影响是不同的。规模较小的组织(员工少于10,000人)报告的服务质量改善最大;规模较大的组织(员工超过50,000人)报告的成本降低方面改善最大。企业在数据和分析方面取得了进展，对数据的渴望达到了空前的高度。然而，对许多人来说，挖掘数据和见解、迅速将它们传递给业务并利用它们来推动产生业务影响的行动，仍然是挑战。在过去的几年里，我们看到了对人力资源技术的强劲需求。但组织无法像他们预期

4、的那样迅速地转向Saas。花时间充分计划，确保商业案例的批准，确保准备好实施一个新平台，调整运营模式，以及其他因素，使人力资源团队紧张。尽管挑战依然存在，但今年的调查结果显示，企业向SaaS的转变超出了预期。图1描述了我们的调查参与者的总体反应，当我们要求他们选择一个最能描述2020年企业(主要)人力资源技术模型的概要文件，以及一个最能描述2023年他们将处于什么位置的概要文件时，从今年的调查结果来看，46%的公司认为基于SaaS订阅或混合解决方案最好描述了他们今天的人力资源技术平台，而剩下的54%的公司运营本地、托管或内部开发的解决方案。SaaS的采用比基于在之前的调查2019年人力资源服务和交付行业趋势中，41%的受访者预计在2020年使用Saa5或混合动力车解决方案。本地模型的比例几乎与预期一致，31%是内部开发的解决方案，从6%下降到不到1%。