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中国交通报：中国一线城市出租车行业服务水平研究报告（36页）.pdf

上传人：半声编号：51012 2021-09-08 PDF PDF 36页 2.03MB 8张图表

该报告所属合集： 2026年网约车报告合集

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一直以来，出租车行业深化改革进展备受瞩目，自2016年7月26日国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见(以下简称指导意见) 出台后，传统出租汽车行业的改革意愿从过去的“被动适应”转为“主动谋变”，改革的主动性和内生动力得到增强。对于广大乘客而言，最直观的感受就是出租车行业服务水平的变化。本报告以嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据为基础，从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面建立科学的评价指标体系，并形成嘀嗒橙星TSI (TAXI SERVICE INDEX)指数，对我国一线城市出租车行业服务水平进行评估。未来，此类报告将定期发布，通过指数变化让出租车深化改革成效和进展可视化，为政府相关部门、企业以及用户使用提供相关信息参考依据。注：本报告中的出租车特指传统巡游出租汽车。

根据报告的内容，本文主要介绍了中国一线城市出租车行业服务水平的研究报告。报告由中国交通报、城市智行信息技术研究院及嘀嗒出行联合发布，以嘀嗒出行平台出租车橙星计划的海量数据为基础，从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面建立科学的评价指标体系，并形成嘀嗒橙星TSI（TAXI SERVICE INDEX）指数，对我国一线城市出租车行业服务水平进行评估。报告指出，与《指导意见》发布前相比，出租车整体服务水平有所提升，其中「礼貌沟通」成为最大提升点。报告还指出，信息化助力行业监管水平提升，巡游车网约化是大势所趋。报告建议，出租车行业应顺应互联网发展趋势，发挥合法安全规范的比较优势，通过提升服务质量形成核心竞争力，运用大数据实施全过程动态化监管，褒扬奖励模范司机，构建服务质量标准化体系，促进出租车企业转型升级。

出租车服务水平如何？司机沟通态度如何？出租车行业如何改革？

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