亿欧：2020全球零售科技创新TOP50-三个皮匠报告

1、相比较方便快捷的电子商务，实体零售需要特别注重消费者在店里的互动体验，这也是实体商业的优势所在。在新消费的助推下，消费需求从功能诉求向由内容和服务组成的体验诉求进行转移， “体验式消费”再次走热。在技术的创新应用下，消费者感受到智能化的购物服务和体验式的场景互动，智能停车、找店、排队等功能提升效率、节省时间，AR游戏等则为购物消费过程增添更多趣味，在一定程度上加强了实体商家与消费者之间的联系。对于消费者而言，实体场景与技术的相融合，带来了全新的消费环境与购物体验。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费冲动，从而增强消费者与品牌之间的黏性，提升客户忠诚度，形成良好的消费者口碑营销。增

2、强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术利用“虚实结合”实现虚拟展示、虚拟试衣、宣传营销、互动娱乐等作用，给予消费者多元丰富的沉浸式购物体验，强化产品展示效果，让顾客更加了解产品。ABI Research预测，到2022年，全球将有超过120,000家商店使用AR赋能零售。导购机器人、送餐机器人等服务机器人越来越多地出现在零售领域，代替员工为消费者提供标准、优质的服务。同时，这为零售商面临的最大资源挑战之一员工流失，提供了一个潜在的解决方案。在AI、大数据等技术的渗透下，精准营销越来越广泛地应用于零售场景。多渠道收集海量用户数据，建立用户样本库和标签体系;利用计算模型构建用户画像，并通过深度学习技术优化迭代，并且可计算用户相似度，挖掘潜在消费者;对用户进行全生命周期管理，助力企业提升客户终身价值;跟踪营销效果和交易反馈数据，以完善计算模型和用户画像，同时将其反哺数据端，形成数据闭环。精准营销、个性化推荐根据消费者的身份特征、消费记录、兴趣偏好等进行“人”“货”匹配，从而实现“千人千面”的效果，满足消费者个性化和差异化需求，增强粘性和满意度，并提升转化率、客单价、复购率等。但在精准营销的过程中，数据安全和隐私问题仍需关注。

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