墨德瑞特：从人到组织：公益机构人力及组织能力调研报告（63页）.pdf

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1、人是最重要的生产工具人才最重要，这句话在很多行业都会被人高声提及。但没有任何一个行业，像公益行业这么需要重视人才。原因有两个：一个是由公益工作性质决定的。大多数公益工作要靠人对人的服务来完成，与工业生产中人是机器的延伸和辅助不同。人的意识、能力、价值观、甚至情感本身就是最重要的生产工具。就如同教师和医生，很难想象职业操守和能力不强的教师、医生，可以通过标准化的授课流程讲好课、手术流程做好手术。更何况公益事业的工作，相比教师、医生这种已经专业化的职业存在更大的探索性、未知性，这就更依赖人的意愿和能力。这里要引入三个重要的管理模式的辨析，分别是：以事为中心的管理、以人为中心的管理、以文化为中心的管

2、理。不同的管理中心需要的管理理念和方式，以及组织绩效的关键影响因素是有差异的。以事为中心的管理：典型的代表就是流水线的工业生产。只要把标准操作流程制定清楚，经过简单培训一般人就可以胜任。这种情况下，人对于成果贡献的差异性比较小，容易替换。因此，只要把标准操作流程搞清楚，人没有那么重要。以事为中心的管理，其重点是做好工作分析，找出关键的、重要的工作任务，并运用高效的流程将其组织起来。以文化/理念为中心的管理：典型的代表是宗教组织。组织内的人都有共同的信仰，且这种信仰是超越了世俗，具有神性的。以文化/理念为中心的管理的特点用句俏皮点话形容就是“只要我们是一个教派的，怎么都行。”做什么事不重要，重要

3、的是透过这件事传播了信仰。能力不足不重要，大家都是兄弟姐妹，做就好，在就好。以文化/理念为中心的管理其关键是做好信仰/理念/价值观分析，将共同的信仰/理念/价值观贯穿到人的意识和一言一行中。以人为中心的管理：这应该是为数最多的组织，它注重的是人的能力，包括了通用/综合素质能力和专业能力。“以人为中心的管理”与“以事为中心的管理”的区别是：人对成果贡献的差异非常大，例如：一个好老师和一个差老师用同一套教材，同样的教学时间对学生的影响可能是天壤之别。它与“以文化为中心的管理”的区别是，文化的力量没有那么强大的征服力。这一点，我们稍微比较一下基督信仰、伊斯兰信仰的信徒的影响，与儒家思想对中国人的影响

4、，就知道了。一个组织塑造的文化肯定就更逊一筹了。当然，对于任何一个组织，事、文化、人都会有，但是重要性占比是不同的。对于公益组织来说，公益组织有超越世俗、理想主义的一面，肯定有文化因素在;公益组织要解决问题，创造价值，肯定有事的因素在;但更多是以人为中心，无论是文化、还是事都要通过人的意愿、能力、行为来产生成果。所以说，人对于公益事业是最重要的。人的意愿和能力水平将极大的影响个人及组织的绩效水平。如果一个组织能够又快又好的吸引和培养适宜组织的人，这就是组织最大的绩效来源。人本身就是目的第二个原因也是由公益工作的性质决定的。前一个我们是把人当成了生产工具来谈，有点冷漠。事实上，对于公益组织，人本身也是目的。组织管理大师德鲁克在谈到非营利组织的特征时就指出：“它们所做的工作既不同于企业，也不同于政府。企业提供的不外乎商品或服务，政府则进行调控。非营利组织既不提供商品，也不实施调控，其“产品既不是一双鞋，也不是一项卓有成效的法规，而是经过改变的人类。”这种“经过改变的人类”包括了非营利组织的员工、服务对象、捐赠人、合作伙伴、以及所有可能触达的人。“经过改变的人类”的起点其实是员工，如果组织连自己的员工都不能改变，又何谈去影响改变其他人呢。所以，我们建议公益组织再展示本机构的工作成果时可以把这个维度也放进去。