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Econsultancy&ampAdobe：2021年医疗和制药行业数字趋势报告（英文版）（17页）.pdf

上传人： 国*** 编号：49607 2021-08-20 17页 2.04MB

欢迎阅读 Adobe 的 2021 年数字趋势报告，这是我们的年度调查，其中描绘了全球营销、广告、电子商务、创意和技术专业人士的演变。去年，我们发布了一份具有里程碑意义的报告来庆祝 Digital Trends 十年。当我们庆祝它的发布时，没有人能够预测接下来的 12 个月会带来什么。嗯，它肯定没有“更加相同”。全球大流行和随之而来的持续不确定性导致营销史上最具创新性的时期，基本上重写了许多企业的规则手册。2020 年的戏剧性事件并没有偏离预测的趋势，而是充当了数字化转型的加速器。多年未考虑的主题现在已成为当今议程的首要任务。无论对其产品和服务的需求是增加还是减少，企业都在努力应对相同的挑战：远程工作、新的数字客户、对更大便利的需求、购买行为的变化，以及最重要的是，他们的员工和客户的健康-存在。在 2020 年下半年，拥有顶级客户体验 (Cx) 职能的公司中，超过三分之二的公司超越了其所在行业，并且“显着超越”其所在行业的可能性是样本中其他公司的三倍。

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本文主要讨论了2021年医疗保健和制药行业在数字化转型方面的趋势和挑战。 1. 新冠疫情加速了医疗保健行业的数字化转型，82%的受访者表示数字渠道正在迅速成为销售渠道。 2. 用户中心的解决方案受到重视，49%的受访者表示将部署新的服务来主动帮助客户。 3. 许多公司缺乏有效的数字化转型基础，只有17%的受访者认为他们的组织在数字健康方面已经非常先进。 4. 顶尖表现的公司能够快速应对危机带来的挑战，他们更有可能描述自己的组织在过去六个月里“敏捷且能够迅速采取行动”。 5. 客户行为和期望正在迅速变化，67%的受访者表示他们的组织在数字/移动访问者数量上出现了不寻常的增长。 6. 医疗保健提供商面临的内部障碍包括员工缺乏数字技能和能力、工作流程问题和遗留系统。 7. 医疗保健公司中有75%的受访者认为他们在客户数据实践方面是“有效”或“非常有效”的。
新冠疫情如何推动医疗保健行业的数字化转型？ 医疗保健公司如何通过用户为中心的解决方案获得竞争优势？ 医疗保健公司面临哪些组织限制，如何克服这些限制以满足客户期望？
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