DLGxJINGdigital：2021奢侈品行业微信指数报告（43页）.pdf

上传人：栗****苦

编号：49531

2021-08-19

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互动程度丝比率一般来说，品牌微信公众号中有超过一半的粉丝(65%)都处于非活跃状态。每个月只有大约9.33%的公众号粉丝(大约为品牌微信粉丝量的111)会与品牌进行互动。这意味着，粉丝仅仅在出于满足自身特定需求的情况下才会通过微信与品牌进行互动：例如，在寻找特定问题的答案、加入品牌忠诚度计划、或有具体的购买意向。因此，品牌可以采取相应的措施来提高微信上的粉丝互动。互动程度粉丝来源微信搜索对于品牌来说，是唯一的、纯粹的自然粉丝来源通过该渠道加入的粉丝往往拥有最高的互动率。但是，作为最优质的粉丝获取渠道，微信搜索也是最难触发和控制的，因为这是品牌资产及其整体营销组合协同作用的直接结果。二维码是在用户互动程度方面仅次于微信搜索的粉丝获取渠道。实际上，二维码恰恰是品牌可以直接施加影响的最佳粉丝增长渠道。尽管品牌能够引导用户扫描二维码，但在扫码后衔接优质的客户欢迎旅程也同样重要，因为这将对未来粉丝的互动行为产生重大影响。鉴于疫情对消费者的影响，品牌有必要对自己的官方公众号欢迎旅程作出相应的调整，以便达到即使随着时间的推移，粉丝也能够持续参与互动的目的。

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