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Sproutsocial：2021社交指数报告（英文版）（23页）.pdf

上传人：国*** 编号：49489 2021-08-19 PDF PDF 23页 362.46KB

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视觉内容是实现社交目标的必备条件营销人员对社交的目标从 2020 年开始基本保持不变，随着品牌意识的提高5起扬和社区参与度 (4T) 的增加，占据榜首位置。Instagram 和 TikTok 等视觉平台变得更加流行。投资视觉内容将是一个优先事项。强大的客户服务是卓越社交品牌的标志当被问及是什么让品牌成为一流的社交品牌时，消费者的第一反应是强大的客户服务，但营销人员将受众参与度列为区分因素。响应能力是社会客户服务的核心不要低估糟糕的客户服务的后果。百分之四十四的消费者会因为服务差而取消对社交品牌的关注，这会阻碍品牌的增长目标。

报告速读

本文概述了社交媒体在现代商业中的重要性及其对品牌竞争力的影响。核心数据包括：71%的消费者表示他们在过去一年中使用社交媒体的频率有所增加，其中Z世代和千禧一代的增加最为显著；在社交媒体平台上，Facebook、YouTube和Instagram是消费者使用和关注品牌的主要选择；86%的市场营销人员认为社交媒体策略对其底线有积极影响；93%的市场营销人员承认社交媒体加速了他们所在行业的竞争；消费者认为优秀的社交媒体品牌应具备的特点包括：强大的客户服务、透明的沟通、创造性的内容以及与消费者建立联系的能力。文章强调了跨部门合作在利用社交媒体数据方面的必要性，以及社交媒体对品牌未来发展的关键作用。