最幸福的心灵（Happiest Minds Technologies）：银行数字化转型-银行业的未来（英文版）.pdf

上传人：国***

编号：48319

2021-08-06

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数字化转型远不止是从传统银行业向数字化世界的转变。它是银行和其他金融机构了解客户、与客户互动并满足客户需求的重要变革。有效的数字化转型始于对数字客户行为、偏好、选择、喜欢、不喜欢、，陈述的以及未陈述的需求、愿望等。这种转变导致了组织的重大变化，从以产品为中心转变为以客户为中心。CGl的一项题为“理解数字时代的金融消费者”的研究揭示了当今数字消费者的需求。有趣的是，在金融机构似乎步调一致的时候，消费者提高了他们的期望。而且，根据CGl的研究，如果他们的需求得不到满足，他们愿意离开目前的银行所在地。从传统银行业务到数字银行业务，最有效的方法是全渠道方法。全渠道是一种多渠道的客户服务方法，所有渠道紧密集成，使客户始终处于集成的中心。随着客户不断改变其渠道使用模式，银行和信贷公司需要专注于在各个接触点提供无缝的客户体验。全渠道银行业务不仅仅是一条公理，它还可以通过从客户的渠道、行为和偏好中获得见解，从而在更高的水平上获得利润。今天的客户服务商更为成熟，更精通技术，并能满足其特定需求，每个客户都需要从银行业获得独特的体验。他们希望公司了解他们未陈述的需求以及他们的喜好。因此，毫不奇怪，这些客户也期望银行机构提供类似的响应和服务。从研究新服务、开户、核对余额，开展交易、贷款、信贷、财富管理、客户支持、提供全渠道体验已成为在这个竞争激烈的市场上取得成功的关键。

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