波士顿：释放人工智能政府的价值（英文版）-三个皮匠报告

1、在人工智能的实施方面，政府需要开始关注并向领导人学习。许多政府已经开始在各种小规模试点中实施人工智能。但他们仍然局限于实验，很少有人在规模上实现真正的人工智能。相比之下，人工智能的领导者广泛地实施人工智能，通过更高质量和更个性化的服务、增加收入和降低成本来改变业务。它们提供了一个对比点和一种通过人工智能可能实现的感觉。有效地实施人工智能，可以通过三种方式为公共部门组织带来好处：更明智的决策、重新设想的服务提供和更高效的运营。因此，这项技术可以帮助政府更好地满足其公民的需求，同时更好地利用纳税人的资金。虽然政府仍处于应用人工智能的早期阶段，但一些领先的范例提供了人工智能采用的关键见解，以及服务质

2、量、客户满意度和总体业务效率(速度、成本和准确性)方面的潜在好处。这些领导人可以帮助各国政府理解可能发生的事情的艺术。例如，星巴克最大限度地利用数据和人工智能，为数百万顾客创造个性化体验，同时考虑到产品偏好、门店位置和时间等细节。个性化服务范围从产品提供到食品和饮料推荐，再到酿造规范。应用程序和订单历史记录用于简化和简化订购和采购流程。在幕后，人工智能提高了运营效率，在各门店间分配劳动力，优化了人员安排。这些努力释放了员工的时间和资源，用于与客户建立联系并最终提供更好的店内体验的再投资。客户的努力得到了回报，每个客户的收入增加了三倍，营销活动的参与度也有了类似的提高。有了这些全球领导人提供了人工智能带来的变革性变革的例子，各国政府可以开始设想一个人工智能推动的政府的全部范围。政府可以在三个广泛的领域应用人工智能实施的经验教训：更明智的决策、重新设想的服务提供和更高效的运营。

波士顿：释放人工智能政府的价值（英文版）（10页）.pdf

相关报告