IBM：可持续性事业处于转折点-消费者推动企业做出改变（11页）.pdf

1、我们将这个群体称为“人类和地球守护者”，他们表现出坚定的决心。88% 的“人类和地球守护者”告诉我们，目前他们认为环境可持续性非常重要，86% 表示社会责任也同样重要。而其他受访者中重视以上两项的比例分别为 47% 和 42%，形成鲜明对比。有趣的是，这个群体几乎没有人群统计学方面的差异。这包括年龄、收入和就业状况。我们无法根据这些特征推测出谁可能是“人类和地球守护者”。生活在城市中的“守护者”比例(73%) 高出总人口中“守护者”的比例 (64%)；此外，墨西哥、巴西和印度人口中的“守护者”比例略高。但总体而言，他们就是“普通人”。每个社区都有他们的身影。然而，他们似乎受当前事件的影响较大。

2、超过 70% 的“人类和地球守护者”表示，在过去一年，自然灾害、社会动荡和日益扩大的贫富差距等问题影响了他们的观点，而持同样看法的其他受访者的比例约为 40%。大约 2/3 的受访者表示，他们去年更关注社会和环境问题，而所有其他受访者中的这一比例不到 40%。这些一丝不苟的消费者正在了解全球问题，不断完善自己的观点。更重要的是 他们不断与家人进行讨论。超过半数的“人类和地球守护者”表示，他们在去年受到与朋友和家人讨论的影响。这也意味着他们可以影响其他人。简而言之，同理心流行开来。消费者欢迎与自己的价值观相符的企业。他们愿意为这些企业支付更高的价格。超过半数的受访者表示他们会为环境负责型品牌支付

3、更高的价格 不到半数的受访者表示他们可以接受减薪，为自己认为可持续的企业工作。随着个人价值观占据核心位置，消费者直接用现金说话。及早采取可持续战略可使企业占有先发优势，赢得长期的消费者忠诚度与信任度。重新思考购物车中的商品可持续性通常被视为奢侈品。由于本地生产、有机种植、使用回收材料以及其他因素，生态友好型产品的成本通常较高，因此价格也更贵。对于许多消费者而言，接受环境友好型产品意味着拒绝其他产品。当必须在经济承受能力和可持续性之间进行权衡时，消费者历来优先考虑自己的钱包。但这种心态正在发生改变。IBV 于 2019 年进行的一项研究表明，57% 的全球消费者愿意为回收的产品以及使用回收材料包装和/或制造的产品支付更多费用。3我们于 2021 年 3 月开展的调研表明，这种趋势正在上升。我们发现 84% 的全球消费者在选择品牌时看重可持续性。55% 的受访者表示这一点非常重要或极其重要 这一比例比2019 年增加了 22%（见图 3）。62% 的消费者目前表示他们愿意改变购买行为，以帮助减少对环境的负面影响，比例较 2019 年的 57% 有所增加。