喜茶：引领茶饮消费新时代（24页）.pdf

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1、数字化赋能加强会员精细化运营，提高黏性和复购率。据2020 新式茶饮白皮书，越来越多的新式茶饮企业、餐饮企业通过小程序、APP、天猫、微商城、社群、官方媒体矩阵等流量入口构建品牌流量池，打造高效的线上营销工具，提供更多功能如预点单、积分换礼品、专属评价渠道，更好汇聚消费者数据及意见，优化消费者的购物体验，加深与消费者的连接。疫情进一步培养线上消费习惯，喜茶线上用户数量持续增长。喜茶早在 2018 年布局线上销售模式，上线喜茶 Go 以及对应门店。根据 2019 喜茶用户洞察报告以及喜茶 2020年度报告，喜茶 Go 小程序用户数量呈迅速增长态势，截止 2020 年 12 月 31 日，喜茶GO

2、 微信小程序会员已超过 3500 万，2020 年全年新增超 1300 万会员。2020 年初的疫情进一步培养用户线上消费习惯，据喜茶 2020 年度报告，在喜茶所有消费者中，约 81%的消费者选择线上下单，其中约 24.8%的消费者选择外卖配送，75.2%的消费者选择到店自取。内部业务运营提质增效，外部营销拓客精准决策。据沙利文2020 中国新茶饮行业发展白皮书，除了喜茶 GO 小程序，喜茶在数字化运营上也进行了更多的探索：1）客户分析与管理：根据消费者数据辅助新品研发决策，通过喜茶公众号进行品牌文化输出，2020 年单篇推文阅读量最高突破 100 万；2）数字化营销：根据门店定位及库存数据

3、，及时进行库存营销与管理，并根据消费者数据实施灵活的市场策略；3）数字化供应链：2017 年喜茶上线 ERP 系统，布局数字化供应链。从原料的品控开始，采购、库存、配送管理全程标准作业，为产品创新提供最大支持。向线上渠道延伸，天猫、京东旗舰店表现亮眼。2020 年，喜茶的品牌势能在线上渠道延伸和释放，以快消零售产品、茶叶和周边产品为主。喜茶线上零售满足了消费者在不同场景下的消费需求。据2020 喜茶年度报告，2020 年 3 月，喜茶天猫旗舰店上线，2020 年 7 月，喜茶京东自营旗舰店上线。2020 年，喜茶天猫旗舰店新增粉丝数约 62万人，共卖出喜小瓶气泡水约 140 万瓶，一周茶礼盒超 25 万盒，冰棒近 8 万根以及近4 万个吸管杯，喜茶京东自营旗舰店共售出喜小瓶气泡水超 50 万瓶，冰棒近 10 万支。另据2020 新式茶饮白皮书，自 2020 年奈雪的茶、喜茶入驻天猫之后，新式茶饮天猫线上销售额增长近 2 倍，新式茶饮品牌旗舰店累计浏览人数超过千万，较 2019 年增长 3 倍。其中，奈雪的茶、喜茶官方旗舰店粉丝数量均已突破 40 万人。