当前位置：首页 > 报告详情

茁思迅行：5G业务与用户感知调研分析报告（11页）.pdf

上传人： e**** 编号：44958 2021-07-12 PDF PDF 11页 1,008.75KB 15张图表

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载报告到电脑，查找使用更方便

VIP专享文档

书签

分享

收藏

已收藏

版权投诉

/11

立即下载

word格式文档无特别注明外均可编辑修改，预览文件经过压缩，下载原文更清晰！

三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作商用。

《茁思迅行：5G业务与用户感知调研分析报告（11页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《茁思迅行：5G业务与用户感知调研分析报告（11页）.pdf（11页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

在“您对“宽带上网”的总体满意度打分是？”的调研中：80%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“宽带上网业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.51；中国电信满意度均值为7.69；中国联通满意度均值为6.75；在“您对“客服热线”的总体满意度打分是？”的调研中：78.09%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“客服热线业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.49；中国电信满意度均值为7.41；中国联通满意度均值为6.38；在“您对“网上营业厅办理业务”的总体满意度打分是？”的调研中：75.24%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“网厅办理业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.48；中国电信满意度均值为7.55；中国联通满意度均值为6.4；在“您对“线下营业厅办理”的总体满意度打分是？”的调研中：73.33%的用户给出了超过7分以以上“非常满意/较为满意”的分值！在“线下营业厅办理业务三家运营商的用户感知比较”调研中：中国移动满意度均值为7.23；中国电信满意度均值为7.49；中国联通满意度均值为6.43；

本文是茁思迅行咨询公司发布的2020-2021年5G业务用户体验调研报告，主要研究了用户对5G业务的期待、消费行为，以及不同运营商在手机、宽带、热线、网厅、实体等方面的用户感知满意度。关键数据如下： 1. 5G业务上市期待值（均值7.9分）：85.72%的用户给出超过7分以上的“非常/较为期待”的分值。 2. 主动购买尝试5G业务：61.9%的用户给出了“肯定”的回答，36.19%的用户选择了“视情况而定”，只有1.91%的用户选择了“否定”的回答。 3. 更换5G手机：63.81%的用户给出“肯定”回答，26.67%的用户选择了“视情况而定”，只有9.52%的用户选择了“否定”的回答。 4. 更换运营商：30.47%的用户给出了“会”或“可能会”的回答，37.14%的用户选择了“视情况而定”，32.38%的用户给出了“不会”或“可能不会”的回答。 5. 接受5G溢价价格：49.52%的用户给出“会”或“可能会”的回答，34.29%的用户选择“视情况而定”，16.19%的用户给出“不会”或“可能不会”的回答。综上，用户对5G业务表现出较高的期待和主动购买意愿，多数用户愿意更换手机以使用5G业务，但对更换运营商持保守态度。同时，近半数用户能接受5G资费略高于现有套餐资费。在各项运营商服务中，用户对手机通话和宽带上网的满意度较高，而对客服热线和网厅办理业务的满意度相对较低。

用户期待与主动程度如何？" 用户对手机更换与运营商更换的态度如何？" "5G溢价能否被接受？用户对5G资费的接受度如何？"

全行业研究报告分享下载平台

0731-84720580
商务合作：really158d
友链申请 (QQ)：1737380874

关于我们

更多

关于我们

三个皮匠报告微信公众号

三个皮匠报告微信小程序

扫码咨询网站充值下载问题

友情链接：

营销自动化亿欧智库微播易阿里妈妈

copyright@2008-2013 长沙景略智创信息技术有限公司版权所有网站备案/许可证号：湘B2-20190120 | 工信部备案号：湘ICP备17000430号-2 | 公安备案号：湘公网安备43010402001071号

客服

小程序

服务号

折叠