中国银行：金融场景生态建设行业发展白皮书（74页）.pdf

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编号：44655

2021-07-08

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1、客户转化率客户/用户的百分比数据即金融场景客户转化率,它代表从“用户”到“客户”的实施效果。用户进入金融场景后，最终与银行金融产品/服务发生交互才能转变成银行的客户。产品配置率由“用户”转变为“客户”后，为提取量化数据，此时考评金融场景客户对银行产品的配置率。以存款、负债、中间业务收入三个类型划分，此时需要关注的是产品配型要与金融场景建立初衷相符。活跃客户数活跃用户数（登录用户数）关注金融场景向客户提供产品与服务的频次，频次越高表明客户黏性越强。活跃度主要是看用户在产品上的留存和活跃程度，比如用户近30天内登录过10次，近90天内发生了30次申购行为等。有些产品/服务上线后，用户留存率很高，但

2、是基本不活跃度，即可明确下一阶段的工作重点是促进客户活跃。客户活跃度的本质是建立客户关系、信任、价值、满意度的过程。金融资产提升幅度金融场景的竞争力主要体现在对客户的全面争夺，评价场景内客户的金融资产提升幅度才能将场景运营的重点聚焦在商业银行核心价值上，避免场景生态流于“有热闹、无效益”的“虚假繁荣”。利润贡献度利润贡献度是评估金融场景生态建设启动以来对商业银行带来的存款、贷款和中间业务收入的利润贡献。需要明确的是，“金融资产提升”未必等价于形成存贷息差优势，这是表象与本质的区别。完成“四维”定量评价后，商业银行可根据金融场景建设所处阶段的不同，对四个维度赋予差异化权重，避免某一维度指标案例和数据提供不足带来“一叶障目”的影响。最后得出评价期内目标场景的评价结论，同时还可以分析该场景的提升策略。

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