中国软件网：2020中国SaaS市场趋势洞察报告（63页）.pdf

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1、技术的进步和消费趋势的演进为数字营销带来更多新的机会，解锁更多营销姿势。我们认为，技术在客户运营中将扮演越来越重要的角色，总结归纳起来主要体现在以下几个方面：l AI 在智能交互与简化业务流程方面发挥更大作用；l 大数据能力将成为区分 CRM 服务商竞争力的重要视角；l 区块链技术破解数据隐私问题，将成为 CRM 的颠覆者；l AR/VR 技术在支撑企业的 C2B战略方面，发挥越来越重要的作用；l 小程序与 CRM 的天作之合，给企业服务带来更大的延伸l 物联网与 CRM 的完美匹配，快速提升用户体验员工、客户、合作伙伴及供应商希望能借助移动互联、随时随地与企业进行交互，能够充分满足这些期望的

2、企业将获得更大的竞争优势。智能办公让企业内外部互联互通。l 私有云、混合云成为中大型企业部署智能办公解决方案所青睐的选择；l 功能与业务结合更加紧密，平台型产品成为大势所趋，由提升效率转向创造价值；l 生态主注重打造合作模式和治理规则，与智能办公厂商共建生态共赢；l 大数据挖掘和AI应用，将持续驱动智能办公智能化；l 市场竞争格局初步形成，头部效应明显，尾部企业通过延伸产品功能，细分市场HR应用在产品与技术发展上有延续，也有创新，并呈现垂直化、一体化、平台化、智能化、共享化并举态势。HRSaaS企业在各自领域垂直化、行业化深耕，从单点到一体化发展。l HR应用领域垂直化发展持续推进；l HR一

3、体化应用成为多数企业的发展方向；l HR应用与大数据分析、人工智能充分结合势头加强；l 大数据管理技术的持续发展，市场投资并购步伐加快，促进AI在HR产品中的应用；l 人力共享网络化、共享化转型提升企业管理，驱动企业业务发展；l 随着云平台的发展，云化时代小前端、大平台趋势明显财务管理软件的SaaS化应用加速，尤其是对于中小企业来说，在公司发展中可以节约成本、优化财务管理流程、提高办公效率。以较低成本享受SaaS财务应用的专业化服务。l 企业的费用管控流程全自动化，审批自动化、智能预算管控，流程电子化和税收管理全面数字化趋势；l 企业财务数字化转型继续推进，通过财务SaaS云端管理，制定更加合理的费用管控措施，提升财务管理效率，节省人力成本；l 财务管理SaaS与人工智能结合，提升财务管理的精准化和流程化，智能预算编制，智能预算下发、智能预算执行等