怡安集团（Aon）：2021年全球幸福感调查报告（英文版）（40页）.pdf

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1、来自41个国家和25种语言的1648家公司参与了这项在线调查。对答复进行加权，得出全球、区域和国家各组织在统计上的显著代表性。值得注意的是，2020年冠状病毒(COVID-19)大流行的爆发与本研究的研究阶段相吻合。幸福是一种人与绩效的方法，需要平衡适当的资源和机会，承诺为个人、组织和社区实现最佳的健康、弹性和绩效。在当今的环境下，我们的研究表明，幸福感已经远远超过了程序、应用程序、工具和改变员工行为的资源。幸福是一种人与绩效战略，正逐渐成为全球组织的风气。全球82%的组织认为，公司内部的福利很重要。这是一个业务的基本要素。这份执行摘要着重于幸福感对公司业绩的影响，而报告正文将详细介绍上述其他

2、三个主题。我们运用了一种预测性、分析性的技术，对商业问题提供了切实可行的答案。通过这样做，我们已经确定了幸福感的影响或改变对商业结果的影响程度，以及幸福感的变量如何与其他幸福感组成部分和商业结果相联系。每个组织在衡量幸福绩效的方法上都略有不同。在调查中，我们要求公司首先确定他们如何通过以下变量衡量其福利计划的成功。这些发现很有意义。它们表明，通过关注个人和组织幸福感的改善，可以对业务成果产生影响和改善。调查结果显示，幸福感表现的改善对顾客满意度和忠诚度的影响最大。培养客户满意度和保留率是所有公司业务恢复力、连续性和增长的关键。认识到幸福感在客户关系和留住客户方面的作用应该成为战略业务讨论的一个要素。为了进一步探讨幸福感对顾客满意度和保留率的影响，我们对变量之间的相互作用进行了回归分析，结果表明，这些变量并不是孤立的。顾客满意度和保留与幸福感策略发展、领导支持和幸福感维度存在结构性关系。幸福感的表现通常与一个强有力的、有重点的战略有直接的联系，但与个人的计划没有直接的联系。幸福不仅仅是主动行动必须有一个战略。制定一个策略可以积极影响幸福感的表现，从而提高客户满意度和忠诚度。领导支持和认同是创建成功的福利战略的关键因素，可以积极影响公司的整体绩效。