Sojern：管理客户对酒店和景点的期望（英文版）（32页）.pdf

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1、尽管酒店和景点需要量身定制的营销策略，但其中一个部分直接适用于管理客户期望。当你设定了现实的期望值，当你超越期望值时，顾客更有可能留下正面评价，安排重复访问，并通过口碑宣传你的品牌。许多地方都设定了客户的期望值。其中包括众多旅游网站的在线评论，以及社交媒体的提及，监控这些内容以跟上现代旅行者不断增长的需求是很重要的。尽管游客预订酒店和计划参观景点的原因可能会有很大不同，但品牌对准确描述预期的需求仍然是一样的。随着酒店和景点根据COVID-19法规调整其服务，需要随时通知客户。许多旅行者在一段时间内对旅行保持谨慎。为了缓解这种担忧，旅游和酒店业必须努力提供安慰。你需要让客户知道，当他们准备好重新

2、发现旅行，这将是一个安全和愉快的体验。通过我们自己的研究、采访以及与业内人士的交谈，我们收集了这些最佳实践，这些实践将有助于激励您和您的团队。请记住，我们提供的并不全面。各地的规章制度各不相同，而且在不断变化。请与当地卫生部门联系，确保您了解并遵循最新的指南。我们都知道俗话说你只有一次机会给人留下第一印象。当客户到达您的位置时，您有机会给他们留下第一印象的日子一去不复返了。多亏了社交媒体、第三方网站和在线评论，客户的期望值很早就被设定了，而且常常是由他人设定的。一般来说，客户对您的品牌有预先确定的看法。这些可能是主观的。他们形成意见的基础上广泛的内部和外部因素，如您的信息，位置，行业标准，以及您的竞争对手提供什么。因为有太多的因素会影响消费者对你品牌的看法，所以这些期望很难预测和管理。如果客户正在寻找一张“豪华水疗”的日票，但只能使用热水浴缸和游泳池，这与他们的期望相比如何?他们是否在该地区见过类似的水疗中心，包括使用蒸汽房，以及在他们的一天门票中提供15分钟的“免费”治疗?您是否在网站上声明您的水疗中心由热水浴缸和游泳池组成?如果不清楚地定义你要提供什么，或者让你的信息和描述模糊不清，你可能会面临许多管理期望的挑战。