纷析：2021年品牌CDP与营销数字化转型报告（181页）.pdf

上传人： e****

编号：43026

2021-06-29

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在CDP出现之前，企业在管理消费者数据通常有以下痛点:1)数据分散在企业的各个触点以及系统中，比如网站、APP、微信、企业微信、销售系统、CRM系统、经销商系统、SCRM中，各个系统的数据资产各自孤立，导致在企业内部消费者的数据无法打通，很难开展全链路、深度的消费者运营。2)大部分不是以消费者后链路行为为基础的数据，更多是流量角度的营销前端数据，如曝光、点击，以及第二、三方提供的受众人群属性数据。有了CDP，企业就可以通过统一的工具获取企业全链路基于消费者的数据，并将各个系统中的数据都接入CDP，实现打通，成为企业的“以消费者为中心的统一数据体系”。以汽车行业为例，通过CDP可接入并整合来自官网、APP、落地页、公众号、小程序、企业微信、CRM、DMS(经销商管理系统)、车联网等触点或系统的数据。大快消行业，可以通过CDP统一管理各子品牌的消费者数据，包括官网、APP 、小程序、公众号、会员系统等。总之，CDP可以获取和企业在营销前后链路，尤其是后链路中的消费者数据，这些数据可以直接应用于营销和运营，而营销和运营反过来又会产生更多的消费者数据，并同样被CDP收集，形成数据不断积累的闭环。但并不是建了CDP，就可以“自然而然”地获取消费者的数据并打通，需要通过运营，在自有触点上设置能激发消费者互动的“有效交互点”，并获取电话号码等关键ID及属性数据，才能沉淀下来有用的数据资产。

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