世界旅游业理事会（WTTC）：2021年行为经济学报告：让服务提供商和旅行者选择可持续的选择（英文版）（12页）.pdf

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1、行为经济学汇集了来自不同学科的见解，以帮助解释人类的决策和行为。它挑战了完美理性的假设，揭示了我们有多少决定是快速的、潜意识的选择，尤其是当我们时间紧迫、分心和一心多用的时候。了解这一点有助于我们理解一个人在特定环境下的行为。运用行为经济学可以帮助我们设计旅游产品和服务，促进消费者或旅行者最有可能做出的可持续选择。考虑决策和行为洞察力可以为促销和销售材料、定价策略、员工培训和体验本身的设计提供信息。行为经济方法采用轻推和行为智能设计，以避免给旅行者带来不成比例的负担，从而做出可持续性决策。这可能对该行业的整体足迹产生积极影响。传统的经济思维假设决策者在充分理性、自私和品味的基础上做出最佳选择，

2、这些选择随着时间的推移而保持稳定。这就意味着，每当我们面临一个选择时，我们都会主动地识别所有可用的相关信息，严格地分析这些信息，并从可用的选项中选择最有利的选项。这个模型支持了我们认为消费者在特定环境下的行为，例如旅行者在不同的度假目的地中选择不同的可持续性选择。我们假设他们做出常识性的决定，基于事实，没有情感的影响。行为科学表明这是错误的(见附录)。事实上，人类的决策很容易出错，个人的行为方式似乎不合理。选择通常是潜意识的，由默认值或类似于反射行为的其他特定于上下文的因素决定。行为经济学理论认为，人类的决策取决于两个系统2(见方框1)。系统1(直觉)的决定是快速的，由捷径和常规驱动，并高度受社会一致性和情绪的影响。系统2(理性)决策寻求分析和比较各种选择，耗时较长，需要协同努力。在给定的决策过程中，环境和决策者的心理状态会影响两个系统中的哪一个占主导地位。当我们分心或忙碌时，我们倾向于默认系统1，而当一个决策被认为是高度重要的，并且有时间集中精力和分析备选方案时，系统2占主导地位。考虑到我们大部分时间都不充裕，注意力被剥夺，经常一心多用，现代生活通过系统1推动了更多的决定。这意味着，在日常生活中越来越多的选择忽视了可用的信息，并通过使用捷径跳过了对备选方案的审查。