CAPSE：2021年Q1航空公司服务测评报告（15页）.pdf

上传人： e****

编号：42774

2021-06-29

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2021年第一季度CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度，其中包含20家中国内地全服务航空公司，12家差异化服务航空公司，有效样本量244062份特别说明：因COVID-19影响，CAPSE 2021Q1国际及港澳台全服务航司样本量均未达到测评标准(300份)，故2021Q1航司服务测评报告暂不提供国际及港澳台全服务航司测评得分。20家中国内地全服务航空公司：厦航、川航、山航、南航、深航、海航、东航、国航、上航、吉祥航空、西藏航空、河北航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、成都航空、长龙航空、青岛航空、东海航空、瑞丽航空。12家差异化服务航空公司：春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、九元航空、西部航空、长安航空、福州航空、首都航空、金鹏航空。CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。民航旅客服务测评，利用移动互联网技术，通过真实乘机旅客主动投票，综合分析后得到的中国民航服务现状。APSE认为，这种调查方式规避了以往调查中集中发放问卷、集中收集，对调查结果造成的偏差;也避免了国外调查和分析与中国国情不符合的地方。

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