美库尔：2021 B2B企业CMO 行动指南（20页）.pdf

上传人：木***

编号：42537

2021-06-25

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科技以及制造业的CMO们将新产品开发、服务、企业业务规划视作三大首要职责之一。金融&保险、专业服务、以及交通&旅游行业的CMO们认为实现客户体验提升是其三大首要职责之一。教育行业的CMO们则认为定价/价格优化属于其三大首要职责之一。对于教育行业而言，关键的线下授课部分受到疫情的严重影响且有可能因此催生业务模式的转型。如何衡量B2B企业CMO的绩效?不出所料，B2B企业CMO的衡量指标与我们刚才看到的战略重点非常接近。有趣的是，不同国家的衡量方式各有不同尽管大多数国家既注重增长，又注重短期销售/收入增长(图7)。我们可以看到，许多B2B企业CMO们证明企业获得切实增长，更注重的是新客户获取和销售增长(无论是通过销售激活还是支持)，而非品牌的长期建设。在这一点上，德国是个例外，其首个指标是中长期品牌健康状况，其次是产品创新。这意味着德国更注重推动感知价值的增长。而中国和西班牙都更注重创新和实施数字化转型计划。未来的营销策略及其实现这些策略所需的能力B2B企业CMO们开始实施(或已经实施)的五项关键策略，并且认为他们的业务能力完全胜任这些战略的实施：投资改善客户体验将更多营销预算转向数字媒体更注重创新（例如，新产品或服务开发等）更注重营销活动创意加快数字化转型步伐

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