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毕马威:2021年零售业调整报告:大湾区全向通道的前方道路(英文版)(60页).pdf

上传人: 云闲 编号:41123 2021-06-23 60页 6.30MB

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根据报告的内容,本文主要探讨了新冠疫情对香港和大湾区零售业的影响,以及零售商和消费者如何适应这些变化。主要内容概括如下: 1. 消费者购物行为发生了永久性变化,疫情期间的社交距离措施加速了消费者从实体店向数字零售渠道的转移。 2. 消费者期望品牌提供无缝的线上线下体验,尤其是Z世代,他们期望品牌能够快速响应在线咨询,并使用AI等技术帮助他们筛选新产品。 3. 品牌展示真实性和解释其目的比以往任何时候都更重要,以建立消费者的信任。 4. 零售商面临的主要挑战之一是人才的招聘、培训和再培训,特别是在数字技术领域。 5. 消费者期望品牌部署技术以加快履行和降低成本,尽管他们担心数据安全。 6. 零售商需要制定全面的策略来应对大湾区和东南亚市场,这两个市场都在迅速采用电子商务。
疫情如何改变消费者购物习惯? 消费者对线上线下融合有何期待? 品牌如何展现真实性和使命以赢得信任?
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