COVID-19大流行突出了患者访问和远程医疗工具的重要性，因为医生努力继续治疗患者，同时保持社会距离标准。2019冠状病毒疾病 ，面对不断上升的医疗成本，越来越复杂的报销安排支持了支付方对专业成本控制和支付完整性解决方案的强烈兴趣。目前正在向基于价值的偿还模式过渡并采用这种模式，这突出表明迫切需要对供应商组织进行成本控制，从而支持对多个类别的业务优化工具的需求。医疗保健的消费化和消费者对“购物”体验期望的提高继续对医疗保健组织施加压力，要求他们采用患者参与和保留解决方案。 向基于价值的护理的持续过渡增加了医院和卫生系统利润的压力，促使组织投资于成本控制解决方案，主要集中在采购商品和服务、消耗品和第三方服务。尽管患者付费模块作为独立解决方案在历史上对提供商的价值有限，但它们与医疗事件和更广泛的RCM生态系统的深度整合正在推动提供商采用和加速投资兴趣。市场继续保持投资和供应商采用复杂索赔管理工具(如工人赔偿和车祸)以及所有收费捕获和计费解决方案的趋势。临床和商业目标的趋同以及向病人人数较少的特殊药物的范式转变，在市场准入、走向市场战略和临床试验注册方面带来了严峻的挑战。增加医患互动和共享机构知识有助于预防不必要的治疗和药物依从性。
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