长沙银行：2019年度社会责任报告.PDF

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1、01长沙银行社会责任报告理念篇01长沙银行社会责任报告2019社会责任报告股票代码 601577CORPORATE SOCIALRESPONSIBILITY REPORT0201长沙银行社会责任报告理念篇长沙银行社会责任报告理念篇CONTENTS目录不忘初心 履责前行第一节 公司概况（一）基本情况（二）社会责任理念（三）责任模型PART.1PART.2第二节 完善责任治理实现高质量发展（一）加强公司治理（二）创造经济价值0610PART.3第三节 聚焦主责主业 服务实体经济（一）用心服务地方重点战略（二）用心服务园区片区（三）用心服务民营经济和小微企业（四）用心服务乡村振兴1402第七节 重视

2、人才建设 打造快乐文化（一）淬炼员工队伍，支持员工发展（二）健全培训体系，助力员工成长（三）注重员工关怀，营造良好氛围28第四节 聚焦精准扶贫，服务全面建成小康17PART.4第五节 聚焦环境保护 大力推动绿色金融（一）助力绿色发展（二）坚持绿色运营22PART.5第六节 坚持客户为本 优化服务价值（一）倾听群众心声，优化客户体验（二）关注群众痛点，打造智慧校园（三）正视群众需求，加强权益保护26PART.6PART.7第八节 重视社会公益，打造长行品牌29附录31长沙银行组织架构关键绩效表GRI索引PART.80203长沙银行社会责任报告理念篇长沙银行社会责任报告理念篇持续发力，不断超越。支

3、持实体，服务民生。2019 年是长沙银行上市后的新发展元年，是第二个三年战略规划承前启后的关键一年，也是全面推进高质量发展的收获之年。面对错综复杂的经济金融形势、日趋激烈的行业竞争态势和持续强化的金融监管局势，全行上下坚定发展初心，保持战略定力，迎难而上，攻坚克难，资产总额、吸收存款、贷款总额分别增长 14.31%、13.47%、27.36%，利润总额增长 15.08%，不良贷款率较年初下降 0.07 个百分点。我行存款、贷款较年初新增额和利润同比新增额均处于全省银行业机构前三的水平，尤其是零售业务指标，储蓄存款、零售贷款净增额、信用卡新发卡数均进入全省银行业前三位，进一步缩小了与前方标杆的差

4、距，拉大与后面追兵的距离。与此同时，无论是业务转型中的零售突破、农金站建设、信用卡业务、普惠金融、科技金融、投资银行、产业链金融、智慧金融，还是数字驱动的线上化、智能化进程，以及公司治理、从严治行、“快乐先锋”党建品牌、企业文化建设等等，都是亮点纷呈、可圈可点，向股东、投资者、监管部门和党委政府交出了一张精彩的答卷。做最懂产业的专业银行，引导资金向产业倾斜，助推地方产业升级和实体经济高质量发展，依然是我们饱以奋斗热情而不曾改变的“初心”。积极对接湖南省 20 条、长沙市 22 条新兴优势产业链，出台支持民营企业融资 27 条和普惠小微金融尽职免责办法，全力构建“敢贷、愿贷、能贷”的长效机制。推

5、出“快乐续贷”，通过再融资和转贷引导基金业务提供无还本续贷 284 笔，金额31.27亿元。深入“百行进万企”专项融资活动，全年普惠小微企业贷款新增 56.75 亿元。积极参与了对上市企业的专项纾困行动，累计投放纾困资金 26.07 亿元。打造科技金融、县域金融、绿色金融、智慧金融四大战略品牌，不断提升综合服务能力。牢牢树立“责任田”意识，根据金融扶贫的价值和规律，结合自身的特点和优势，为打赢脱贫攻坚战凝聚强大的“长行力量”。我们牢固树立以客户为中心的理念，致力于让每一个客户每一次与长沙银行的接触，都成为价值之旅和快乐之旅，为客户提供全方位的金融服务，创造更好的客户体验。庚子鼠年，我们共同经历

6、了一个特殊的春节，新型冠状病毒疫情牵动着每一个中国人的心，中华儿女万众一心、众志成城，每一个组织和个人都在为打赢这场疫情阻击战奋力拼搏。湖南湖北，同宗同源，同江同湖，同舟共济，长沙银行也积极投身其中，贡献出自己的一份力量。这场战役的背后，我们看到了使命感、责任感。作为上市公司、作为企业公民、作为社会公民，我们努力完成每一个角色所赋予的责任，回报国家、回馈社会、回应时代。不忘初心 履责前行铸魂固本，行稳致远。22 年的发展，长沙银行一直在思考：银行到底是干什么的？长沙银行怎样带给客户不一样的体验？我们的认识是银行是智造快乐的，并形成了自身建设“中国最快乐的银行”的战略愿景，亦是长行人深植于心的向