Gartner：2021年数字化变革营销策略报告（英文版）（13页）.pdf

上传人：云闲

编号：39891

2021-06-10

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1、随着CMOs和其他营销领导者制定2021年和未来几年的战略，他们需要以强大的数字营销重点来规划、协调和跟踪他们的活动，从平衡客户获取和保留到测试新兴技术以推动个性化。所有的营销策略、预算和关键绩效指标都越来越受到数字营销目标与业务目标的一致性的影响。Gartner 2021数字营销调查肯定了这一影响，并提供了对数字营销领导者的目标、优先事项和策略的见解。必须记住，这种营销演变反映了客户参与偏好、技术和组织内外其他破坏性力量的根本变化。70%或更多的人表示，他们的组织已经达到或超过了2020年的一系列目标，尽管这种积极的前景可能反映了年中修订的目标与大流行前制定的目标相比的表现。受访者中比例最高

2、(29%)的两个目标是数量指标，例如获得新客户或保留现有客户。B2C组织的受访者在所有目标上都比B2B组织的受访者对公司绩效有更积极的看法。只有16%的数字营销领导者将其组织的营销计划数字化转型描述为“全面实施” 。35%的数字营销领导者预计2021年最大的挑战来自组织内部，在组织内部建立和维持跨职能的合作关系越来越重要。2021年Gartner数字营销调查强调了首席营销官和营销领导者可以用来衡量其职能和未来计划的战略和运营转变。数字营销的扩张涉及到设计和实现战略营销目标，从管理预算、招聘和培养顶尖人才，到选择和管理支持整体数字营销战略和关键目标(如客户获取)的工具。即使对于大多数受访者不表示单独负责的计划，他们仍然是负责此类计划的更大团队的领导者。其中包括推动客户保留，设计流程和工作流，以优化相关渠道在执行更大的活动和业务目标时的角色转换。

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