Raconteur：2021年货币未来展望报告（英文版）（7页）.pdf

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1、现金的死亡已经预示了一段时间，而冠状病毒泛美症已经见证了社会朝着无现金的方向迈出了一大步。出于健康和安全方面的考虑，一些企业坚持使用非接触式交易，而随着越来越多的商业街分行继续关闭，银行继续推动客户依赖在线服务。对82岁的Yvonne来说，这场流行病意味着首次使用智能手机银行应用程序。和许多老年人一样，她过去严重依赖现金，对技术的熟悉程度不如年轻顾客。“我的家人向我保证我的钱是安全的，不会有任何事情发生，我慢慢地对使用(智能手机银行业务)更有信心。但我担心按下一个错误的按钮，把自己锁在我的账户之外，失去我的存款渠道，”她说。根据万事达卡(Mastercard)11月公布的一项调查结果，随着这场

2、流行病的蔓延，老年人更难去银行分行、自动取款机和邮局，许多人别无选择，只能采用数字银行来管理他们的钱和账单。在65岁及以上的人群中，有52%的人从泛美开始就使用过银行应用程序，58%的人认为这些应用程序比预期的更容易使用，23%的人因此感到更自信。尽管万事达卡的研究还显示，在65岁及以上的人群中，88%的人认为无策略支付更方便，但只有45%的人表示，他们未来对现金的依赖性会降低，因此，向数字银行的加速转变可能会让一些老年客户落在后面。传统银行被鼓励设计更适合年龄的用户体验(UX)。产品和服务设计公司Foolproof的联合创始人彼得巴拉德(Peter Ballard)认为，尽管传统银行以运行传统系统著称，但阻碍它们前进的并不是技术本身，而是它们的“传统思维”。他说：“在流感大流行之前，人们普遍认为老年人更喜欢传统的银行方法。这忽视了一些老年人被排除在数字银行之外的感受，因为数字银行的设计不适合他们的需求或技术舒适度。“银行可以改进其数字产品的一个领域是考虑更大的屏幕格式和他们支持的设备，巴拉德补充道。一些老年人使用ipad，因为他们喜欢较大的文本，在较小的屏幕上单击行动号召可能有困难。