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美库尔（Merkle）：掌握您的客户体验（英文版）（16页）.pdf

上传人：云闲编号：36130 2021-05-11 PDF PDF 16页 7.97MB

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Adobe体验平台(AEP)帮助品牌获得身份的所有权，并在营销、销售、商业和服务领域协调强大的、以数据为导向的客户体验。AEP：为组织提供了一种方法，可以解析来自多个不同来源的客户数据并将其付诸实施，同时确保高度的隐私、安全性和治理。建立可实时增强、分析和激活的实时客户档案。轻松地将这些数据连接到其他Adobe和非Adobe系统，以增强它们以速度和规模提供个性化体验的能力。美国的加州消费者隐私法(CCPA)和欧盟的一般数据保护条例(GDPR)等新立法正在出台，以保护消费者的数据隐私。这些法规正在推动第三方cookies在一些最受欢迎的浏览器和应用程序上受到抨击，而Facebook和Google等玩家正在关闭他们在围墙花园中的生态系统，以便在adtech空间中获取数据。因此，依赖第三方数据已不再是营销人员的选择。个性化和一致性体验的提供往往因组织内部的挑战而变得复杂。随着企业通过兼并和收购实现增长，它们通常需要解决不同的遗留客户旅程。对用于运行内部和面向市场的业务的越来越多的技术的理解，往往与业务的规模和复杂性的不断增长密切相关。消费者希望你的品牌提供的体验与上次提供的最有价值的体验不相上下。同样的原则现在也适用于B2B买家，他们开始期望在工作环境中获得类似B2C的体验。所有垂直行业的品牌都有望在越来越多的渠道上达到这些标准。

本文主要介绍了Adobe Experience Platform（AEP）如何帮助品牌通过整合客户数据，构建实时客户档案，并连接其他Adobe和非Adobe系统，以实现对客户体验的全面控制。AEP能够从多个分散来源整合客户数据，并确保高程度的隐私、安全性和治理。它还能够在实时中增强、分析和激活客户档案。此外，AEP还提供了与Adobe和第三方系统的轻松连接，以提高它们提供个性化体验的速度和规模。文章指出，由于新法规的实施，如美国的加州消费者隐私法案（CCPA）和欧盟的一般数据保护条例（GDPR），以及浏览器和应用程序上第三方Cookies的弃用，依赖第三方数据不再是营销人员的选择。同时，消费者期望品牌提供的体验与上次获得的最具吸引力的体验相当，这使得品牌需要在越来越多的渠道上满足这些标准。 AEP的实施能够解决这些挑战，它能够将数据集中在一起，实时地利用流数据和客户行为数据，并能够在所有激活工具之间创建无缝、跨渠道的客户旅程。AEP还能够在确保数据安全和合规的同时，建立信任并确保隐私。文章还强调了第一方身份的重要性，随着对消费者隐私的关注，第三方受众跟踪和定位将被淘汰，因此公司需要专注于加强第一方和第二方数据。AEP作为企业中连接各种数据源的粘合剂，为打破业务孤岛、加强合作和加速创新提供了巨大机会。

为什么AEP对营销人员很重要？ AEP如何帮助企业解决数据碎片化问题？ AEP如何助力企业实现个性化营销？

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