Zeta：通过客户数据管理提升品牌成功（英文版）（11页）.pdf

上传人：云闲

编号：36112

2021-05-11

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现在，普通美国人被非个性化、非相关的营销淹没了，这些营销有损于客户体验。这让消费者感觉与他们光顾的品牌脱节。为了纠正这个问题，品牌需要以1:1的比例清楚地了解客户是谁以及客户想要什么。只有获得这样的观点，品牌才能建立坚如磐石的客户关系，培养终身忠诚，最大限度地留住客户。这就是为什么客户数据管理如此重要。客户数据管理是品牌如何获得每个客户的统一视图，以实现所有线上和线下渠道的参与。当一个销售助理在收银台向顾客索要电子邮件地址时，他们这样做并不是为了成为笔友。他们这样问是因为在实体交易中获得客户的电子邮件将使品牌(如Walgreens)能够将线下体验与在线体验联系起来，并在此过程中培养更强大的品牌忠诚度。客户通过在线渠道或线下渠道与品牌的任何未来合作都将通过初始交易期间获得的数据(购买日期、购买物品、花费总额等)得到加强。随着时间的推移，更多的信息将被添加到该客户的数据记录中，这些信息可以用来描绘一个更全面的画面，即该个人到底是谁，以及他们希望从品牌中得到什么。整体性越强，就越容易建立一种有弹性的客户关系，从而实现最佳的保留。然而，只有在内部利益相关者之间不孤立的情况下，这些数据才能得到很好的利用。当数据孤岛化时，品牌失去了销售、追加销售、交叉销售的机会，最重要的是创造不断改善的客户体验，从而巩固忠诚度。

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