毕马威：保险企业关联发展报告（英文版）（16页）.pdf

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1、人们普遍认为，自从亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)等“数字第一”组织出现以来，客户开始期待即时满足或全天候服务。我们还知道，这些期望已经渗透到客户对其他服务的期望中，这些服务在他们的钱包中占有一席之地。如今，客户希望在何时何地以何种方式提供个性化服务。保险客户掌握了他们在网上找到的所有信息(主要是通过比较网站获得的)，并从新进入者那里获得了更多的选择，他们现在比以往任何时候都更有能力。保险公司越来越多地发现自己处于一场脱颖而出的战斗中，以至于今天的成功需要一个围绕客户构建的解决方案;以敏捷性和灵活性感知和响应顾客期望变化的人。这体现了我们所称的互联保险公司一家以客户为中心、灵活且以

2、数字化为重点的保险公司，以应对当今的挑战。需要对您的组织有一个整体的看法毕马威委托Forrester*进行的研究表明，高绩效的组织通过对八项核心能力进行重大投资来构建稳健的增长战略(将在下一节中讨论)。在每一次数字化转型工作中，这些能力都可以通过某种方式被认可。然而，成功的数字化转型努力通过组织的关联视图全面地开发了这些能力。互联保险公司使用五个“镜头”，它们与客户以及彼此之间有着千丝万缕的联系(见右图)。他们有能力在执行一个连接的旅程时，通过这些镜头中的每一个整体地看，并有能力理解其中一个镜头的变化对其他镜头的影响。他们非常清楚企业中所有不同的元素和参与者是如何连接的，以及如何在这些连接中协调变化。一直在规定的环境中画线条，通过调节器的镜头来了解要用什么笔划和颜色来画。成功的组织是完全符合他们的宗旨和品牌通过五个镜头，有需要与组织的宗旨和品牌明确一致。这意味着组织在与客户或业务伙伴生态系统联系时所做的选择，应该由他们作为一个组织想要成为什么样的人来驱动。例如，一份旨在不断让读者充分了解情况的报纸会做出不同的选择，而不是一份专注于提供简短更新的报纸。两者都能成功吸引大量读者，但它们的成功取决于它们兑现品牌承诺的能力。