亿欧智库：2021中国地产智慧化运营榜单及研究报告-三个皮匠报告

1、会员是核心竞争力：80%的购物中心认为，庞大的活跃会员群体是购物中心的核心竞争力。购物中心的会员争夺日益激烈：一、二线城市约50%左右消费者拥有2家及以上会员身份。让消费者成为会员不是最终目的，真正需要考量的是通过差异化的精准服务，让消费者持续使用会员权益，认同会员身份，激发会员群体的活力。会员是收集消费者数据的主要方式：根据中国百货商业协会调查数据，98%的购物中心通过会员计划收集消费者数据。主要是因为，一方面购物中心与品牌间数据割裂，无法直接获得消费者购买商品的详细信息;另一方面，消费者购物频率低，场内行为不能被准确量化。通过搭建会员体系，以会员积分吸引消费者持续关注，并主动上传购物

2、清单，弥补数据获取不足的问题。但随着竞争的日益激烈，会员活跃度逐渐减弱，需要通过新的技术手段获取更多消费数据，才能实现差异化运营，立于不败之地。线上触点的覆盖性明显强于线下：根据中国连锁经营协会调研数据显示，2019年平均每月去购物中心9次，绝大多数消费者单次在购物中心的逛街购物时间在1到2小时之间，据此测算，46%的消费者平均每月在购物中心逗留的市场为9小时-18小时之间，平均每月逗留时长为14.3小时。形成鲜明对比的是，消费者每月上网时间达162小时，其中，在短视频、即时通讯、综合商城等APP上平均每月花费时间为85个小时，它们是线上电商与消费者接触的主要触点。消费者习惯线上线下结合的购物模式：在疫情的影响下，消费者愈加习惯线上线下融合的购物模式，仅有9.6%的消费者表示会完全回归线下消费，因此，传统购物中心需要创造更多的数字化触点，以形成双边融合的良性互动。

亿欧智库：2021中国地产智慧化运营榜单及研究报告（77页）.pdf

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