腾讯研究院：移动政务报告2021——小程序时代与移动政务3.0（14页）.pdf

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1、服务社区管理 / 治理(to S)1. 全方位服务整合，助力政务服务下探延展在社区服务方面，小程序强大的整合能力能实现社区空间上的全方位服务整合。社区内部服务涉及民生的各个方面，有关服务种类繁多。小程序在服务整合上的优势和“需求兼顾”特性能够直击这一痛点，前端通过小程序统一公域和私域流量入口，后台基于标准化平台整合或对接社区服务相关方的应用系统，结合社区服务监管体系的建设，可以实现社区内甚至区域内全方位服务整合。同时，传统政务服务的范围从以往的政务服务大厅拓展到了街道办与社区，实现了下探式的充分延展，完成了政府与社区的有效对接，真正让群众“少跑腿”，数据“多跑路”。腾讯云未来社区小程序实现社区

2、公共服务与便民服务的相结合，为居民提供高效便捷的一站式社区服务。在相关的小程序上，居民不仅可以获取报修服务、物业缴费、一键开门、投诉建议等便民服务，同时也可享受由社区提供的社区议事、社区投票等社区服务。目前腾讯云未来社区已在超过 13000 个小区落地，惠及 1000 万社区居民。疫情期间，腾讯云未来社区还在小程序上整合了疫情地图、疫苗专区、2021春节出行防疫政策查询等一系列便民功能，助力智能防疫。充分实现社区服务与政务服务的高效集成，推动了政务服务向社区空间的下探式延展。2. 服务治理一体，赋能多元治理在社区治理方面，小程序用户多、量级轻、易用性等特征使其成为了触达用户的最佳工具，有效助力

3、政府推进“治理与服务一体化”，成为加强社区多元协作、赋能社区治理的不二法宝。社区作为居民主要的生活场景，对于隐私性、安全性、服务性、保障性等有着极高的要求，传统刚性行政治理模式面临落地难题。 “服务与治理一体化”建设提供了新的社区治理范式，在为社区提供一体化便捷服务的过程中，收集一线服务和治理的堵点、卡点，以及百姓的真实诉求，通过合理合法分析服务提供过程中产生的数据，助力实现精准、高效、科学的社区治理。腾讯云未来社区致力于构建社区服务与社区治理融合发展的创新模式。湖州市吴兴区政府联合腾讯云未来社区打造了社区服务应用矩阵。一方面，助力社区治理信息化建设升级，推动社区治理智能化、精细化发展;另一方面，整合居民生活服务、商业服务与政府治理服务，让居民感受到不出门就能办事的便利。