Mobiquity：年轻投保人忠诚驱动因素的研究报告（英文版）（19页）.pdf

上传人：云闲

编号：34160

2021-04-19

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数字工具已经成为一切事物的新常态，从路边捡拾食物到数字银行，以及介于两者之间的一切事物。但向数字化的转变对保险业有何影响。随着越来越多的消费者转向数字工具来满足他们的需求，Mobiquity开始了解数字客户体验如何影响忠诚度和流失。我们调查了美国1000多名保险客户，了解他们目前的习惯，他们如何预测这些习惯在未来会发生变化，以及哪些因素会影响这些变化。我们了解到，保险公司在减少年轻投保人流失方面面临着重大挑战。专注于数字工具将是确保他们未来忠诚的重要组成部分。从年龄组和总体来看，我们调查的大多数受访者都持有汽车保险，其中房主保险是第二大持有保险，其次是其他。不足为奇的是，总体而言，老年消费者比年轻消费者持有保单的时间更长。在某些情况下，我们调查中年龄最大的受访者，即婴儿潮一代，平均持有保单的时间是年龄最小的受访者的两倍多。即使最高满意度也没有达到79%以上，在保险业数字客户体验方面仍有改进的空间。如果你还没有和所有人口统计的消费者进行积极的对话，讨论哪些方面的改进可以提高满意度，那么初步研究总是一个很好的第一步。你还可以从应用商店的评分等次级来源学到很多东西。Mobiquity报告是另一个工具，它可以帮助您了解整个保险行业的评论，并为您的移动应用程序的改进提供一个起点。

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