COVID-19流行正在加速数字频道的使用，尽管物理频道仍然对消费者具有重要意义。消费者越来越多地转向银行和保险的在线渠道，预计在流感大流行结束后，互动频率还会进一步上升。与此同时，消费者表示，一旦条件有利，他们仍然非常倾向于恢复使用银行分行等实体渠道;40%的人在关键市场放松封锁限制时亲自访问银行或保险分行。随着金融服务公司加速满足消费者对无缝全渠道体验的需求，弥合其IT系统中的差距和限制将至关重要。在当今这个焦虑和不确定的时代，消费者希望FS的产品关注于幸福和稳定，以及新的互动模式，如robo advisory。自从流感大流行开始以来，热衷于储蓄的客户比例出现了大幅上升，使用他们的金融服务提供商提供的咨询服务，购买保险。随着需求的变化，消费者对新产品也越来越开放，例如基于使用的保险和机器人咨询服务。构建轻资产模型，接受AI驱动的转型，投资软技能和数据驱动的心态，对于支持业务和运营模式变革至关重要，而这些变革将是交付客户创新所必需的。消费者更加注重可持续性虽然可持续投资在过去几年中已经占据了一席之地，但这种流行病使其对消费者更加重要。尽管回报率较低，但近一半的消费者更喜欢投资具有积极社会影响的资产。企业可以通过可持续产品和融资、绿色技术投资和可持续经营来满足这些不断增长的期望。
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