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mobiquity公司：英国财产保险基准报告（英文版）（15页）.pdf

上传人：木*** 编号：33793 2021-04-13 PDF PDF 15页 4.34MB

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英国财产和意外险行业正处于崩溃的边缘。随着保险产品利润率的下降和激烈的竞争，保险公司正在寻找新的途径来增加与客户的接触。如今，在客户期望高度个性化的情况下，保险公司不能承担提供商品化保险产品的风险。随着客户数字化应用的快速增长，保险公司已经开始通过远程信息技术、共享经济、大数据和数字通信平台提供个性化客户体验。这些科技进步为保险公司提供了超越传统保险产品，探索新的创新产品和服务的机会。但是，在推出新产品和新功能的同时，问题仍然存在保险公司是否听取了客户的意见?保险公司不能在不了解客户真正需求的情况下简单地提供产品和服务。科技确实使保险公司能够在短时间内推出产品，但却把客户的痛苦抛在脑后。例如，在一个应用程序上推送，客户可以获得一份新的汽车保险，但在申请索赔时，他们仍然不得不经历一个冗长而低效的过程。此外，用户在谷歌Play Store和Apple Store上留下的评论也明显反映了他们的痛点。保险公司必须将客户的反馈融入到决策过程中，了解客户最看重应用/产品/功能的哪个方面，以及他们在与应用交互时发现的最大阻力。

本文是一份针对英国财产和意外伤害保险行业的摩擦报告，由Mobiquity公司编写。报告指出，英国保险行业正面临巨大变革，由于保险产品利润下降和竞争加剧，保险公司正在寻找新的方法来增加与客户的互动。客户不再接受单一的保险产品，而是期待高度个性化的服务。随着数字技术的普及，保险公司通过车联网、共享经济、大数据和数字通信平台等手段，探索提供个性化客户体验的新途径。报告发现，保险公司在提供创新产品和服务时，面临的主要痛点包括：设计、政策、性能、登录、客户服务和支付等。例如，客户在应用商店的评论显示，尽管现在可以通过应用程序轻松获得汽车保险，但在提交索赔时，仍需经历繁琐低效的过程。此外，报告通过比较英国保险公司和银行在应用程序用户反馈方面的表现，指出保险公司在客户服务和支持方面做得较好，但在应用评分方面低于银行。总体而言，该报告强调了保险公司需要关注客户体验痛点，并利用技术进步来提供创新的产品和服务，以满足客户对个性化服务的需求。

"保险行业如何应对客户体验摩擦？" "科技如何改变保险产品的设计与用户体验？" "为何保险公司需要重视客户反馈？"

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