在当今的金融服务业中，各种推动变革的因素前所未有地结合在一起。其中一些因素，尤其是数字化，正影响着大多数行业推动消费者对高度个性化、快速、方便、互联互动的需求不断增长，以适应我们忙碌的“忙碌”生活方式。纵观消费行业，对“永远在线”服务(以及其他)的需求从未像现在这样重要，金融服务也不例外。这些新的互联水平，加上以PSD2和开放银行为幌子的监管改革，正在推动我们在许多其他行业看到的演变，成为金融服务领域的一场革命。在新的市场进入者已经产生了相当大的影响的地方，这些强加的变化为新的金融服务业参与者的潜在浪潮打开了大门，甚至提供了更多的新机会不可逆转地改变了格局。尽管所有参与者都需要适应以满足立法要求，但金融服务机构要考虑的远不止合规性。随着非传统银行业进入金融服务领域的步伐日益加快，客户关系中的角色将发生转变。传统的供应商必须考虑他们未来的位置，并决定如何重新塑造客户互动，使他们真正相关。根据安永的一份报告，超过75%的消费者已经拥有至少三家金融服务提供商的产品或服务，超过25%的消费者拥有四家。这种客户关系和忠诚度的“淡化”只会随着以敏捷技术为主导的供应商在市场上的影响力的增加而增加。安永还报告说，41%的消费者表示，如果不同的供应商提供更好的体验，他们会更换供应商。这种对转换的开放性最适用于精通数字技术的客户，他们在消费者中所占的比例越来越大。
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