消费者金融保护局：2020年度消费者反应报告（英文版）（97页）.pdf

上传人：云闲

编号：33412

2020-12-01

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1、消费者金融保护局的主要职能之一是收集、调查和回应消费者投诉。该局根据多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法案，消费者响应办公室(Consumer Response)维护及时响应消费者投诉的程序。 Consumer Response还分析和共享投诉数据，以告知市场，并使消费者能够更好地控制自己的财务生活。2020年，该局收到了约54.23万件消费者投诉。该局通过其网站、白宫、国会办公室和其他联邦和州机构的推荐、电话、电子邮件和传真收到消费者投诉。消费者通过访问CFPB的网站提交了约89%的投诉网站和5%通过拨打CFPB的免费电话号码。其余6%通过邮寄、传真或转介方式提交。当消费者在网上或通过电话提

2、出投诉时，该局会要求他们确定他们遇到问题的消费金融产品或服务，以及他们在该产品或服务上遇到的问题类型。这提供了该局可以用来分析投诉的信息。该局的投诉表还要求消费者确认其投诉中提供的信息尽其所知所信是真实的。该局鼓励消费者尽可能通过其网站提出投诉。网上投诉表格有助于确保信息的完整性，并使该局能够在平均一天或更短的时间内迅速将投诉发送给指定的公司。在线投诉表允许消费者在其投诉中附上证明文件，这通常有助于公司评估消费者提出的问题。消费者还可以在网上消费者门户网站上查看投诉情况并访问相关教育资源。该局将消费者对金融产品和服务的投诉以及他们提供的任何文件直接传递给金融公司，并努力让消费者及时得到回应，一般在15天内。安全的、基于网络的公司和消费者门户网站保护消费者隐私以及公司对消费者的回应的保密性。在适当的情况下，该局通过安全的、基于网络的政府门户网站将投诉转介给其他联邦机构。

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