IBM：迎接2020年推动变革的消费者（英文版）（20页）.pdf

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1、纵观历史，购物包括事先计划好的旅行，去一家消费者最喜欢的商店，为之腾出时间。然后，电子商务革命颠覆了这种可预测的关系和活动。人们越来越多地在网上购买商品和服务，而不是去商店购物。然而，直到最近，智能手机问世十年左右，才真正发生了根本性的变化。多亏了移动技术和社交媒体，消费者在购物方面重新布线，这可能会带来行业内最大的消费行为转变之一。今天的常客对价格、配料、送货方式、生产方法等方面的具体要求都非常了解。他们会随时随地购物，这就是所谓的“微小时刻”，通常是在做其他事情的时候。换言之，如今的消费者随时随地都可以随心所欲地购物。此外，消费者现在受到“微观需求”的驱动，这些需求揭示了他们对符合他们认为

2、重要或有价值的特定产品或属性的渴望。传统上，该行业生产和经营的产品在不同地区之间的差异很小，主要取决于宏观因素，如销售量、气候和竞争强度等。现在重要的是根据特定的质量来提供产品，以满足消费者的需求，例如经过有机、新鲜、环保、不含对羟基苯甲酸酯等认证的产品。超过70%的受访者表示，他们正在寻找在选择品牌时对自己很重要的特定属性。自相矛盾的是，随着消费者购物继续转向数字接触点，商店比以往任何时候都更重要，即使它的角色正在转变为新的东西。对于渴望方便和即时的购物者来说，商店已经成为全渠道供应和履行生态系统中的关键节点。对于渴望体验式和/或公共购物的消费者来说，商店已经成为他们亲身体验产品和品牌的展示场所。这些广泛的要求在过去五年里彻底改变了零售和品牌格局。为了更好地了解消费者的偏好和优先级是如何不断变化的，以及由此对品牌产生的影响，IBM商业价值研究所(IBV)与国家零售联合会联合，对28个国家的18980名消费者进行了一项研究(见第14页的研究方法)。我们询问了购物习惯、品牌和产品选择的驱动因素、消费模式以及基于各种个人价值观和信仰改变行为的意愿。