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凯捷（Capgemini）：2021年商业银行趋势报告（英文版）（26页）.pdf

上传人：木*** 编号：32999 2021-03-31 PDF PDF 26页 1.29MB

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当我们发布2020年商业银行趋势(2019年第四季度)时，几乎没有人能预见到，一场全球健康危机会扰乱在某些情况下改变如此之多的行业。现在，2020年的不确定性正在为近期的金融服务业定下全球基调。因此，银行高度关注业务弹性，同时强调财务和操作风险，也就不足为奇了。很明显，需要通过虚拟客户参与来快速适应新常态。以客户为中心继续推动商业银行的解决方案设计。此外，大流行迫使提供即时客户价值的产品快速数字入职、无缝贷款和对中小企业的支持。现在银行有责任更快地进入市场，这就要求实施智能流程，并将企业的企业资源规划(ERP)系统与银行的工作流程集成起来。为了实现进入市场的灵活性，全球各地的银行都在投资金融科技，并与之合作。其中许多合作伙伴的重点是促进数字贷款，并为需要担保的焦虑的小企业客户提供无缝支持。随着金融科技合作的新动力，商业银行已经在OpenX的道路上迈出了他们的步伐。COVID-19表明，通过与生态系统参与者的合作，可以应对动荡期间的生存。因此，银行正在将他们的业务从以产品为主导的筒仓模式转变为体验式的敏捷计划。当我们讨论2021年的主要行业趋势时，我们强调了这些趋势对业务的影响，以及全球银行采用这些趋势的相对优先级。

本文主要讨论了2021年影响金融服务业的八大趋势，包括： 1. 整合银行服务到企业客户工作流程中，通过API等技术实现银行应用与企业资源规划（ERP）、财务管理系统的集成，提高企业财务透明度和效率。 2. 银行利用认知技术加强信用风险管理，如人工智能和机器学习，提高预测准确性和风险管理效率。 3. 随着金融科技公司（FinTech）为中小企业（SME）提供服务，传统银行重新思考现有商业模式，通过数字化创新满足SME需求。 4. 银行通过数字化转型客户体验，提供无缝的数字服务，以应对来自新进入者的竞争。 5. 在疫情期间，银行投资金融科技解决方案，促进数字商业贷款的发展，支持中小企业。 6. 银行寻找新的业务方式，以持续提供无缝客户支持，如快速贷款审批和数字化服务。 7. 银行需要提供增值服务，以满足中小企业客户的需求，如多货币账户和即时信用额度。 8. 银行转向开放银行（Open Banking），创建以体验和敏捷性为核心的商业模式。这些趋势反映了银行在适应快速变化的市场环境、提高客户满意度和保持竞争力方面的努力。

银行如何利用认知技术加强信贷风险管理？金融科技如何改变中小企业（SME）的银行服务？银行如何通过数字化转型来提升客户体验？

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