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德勤：2021年全球市场趋势报告（英文版）（80页）.pdf

上传人：木*** 编号：32994 2021-03-31 PDF PDF 80页 2.85MB

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1918年的大流行使电话的使用非常普及，以至于那些依靠人力的开关操作员都跟不上。在冷战时期，家庭电视的兴起直接影响了人们对冲突的看法，当时越南战争成为世界上“第一次电视战争”。最近，随着气候变化和性别平等问题成为人们关注的焦点，人们开始对企业提出更多的要求。现在，我们面临着一种不确定性的融合全世界都在共同寻找答案。随着一种无所不在的流行病，我们必须找到新的方式来社交，在这个世界上，社交距离迅速成为常态;工作必须重新设计，这样人们才能安全地、高效地工作;去杂货店购物,外出就餐、教育和医疗从根本上改变了。几乎与此同时，随着系统性种族主义的清算达到顶点，我们被迫重新评估和反思我们的价值观，以及作为人类意味着什么。

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报告速读

本文主要讨论了2021年全球营销趋势，包括目的、敏捷性、人性体验、信任、参与、融合和人才等七个方面。 1. 目的：组织应深刻理解其存在的原因和为之服务的对象，以更好地应对前所未有的变化。79%的消费者记得品牌在COVID-19大流行期间积极回应，其中23%的人强烈同意这改变了他们对品牌的看法，19%的人强烈同意这影响了他们的购买偏好。 2. 敏捷性：组织应能够快速适应日益数字化的世界。58%的消费者能说出一个品牌能够快速调整其产品以更好地应对COVID-19带来的“新常态”。 3. 人性体验：组织应超越效率优先的思维，提升客户、员工和业务伙伴的体验。超过70%的消费者认为他们重视那些加深与他人联系的数字解决方案。 4. 信任：品牌应关注人们所重视的价值观，而不仅仅是他们的外表，并确保他们的承诺与其履行能力保持一致。66%的消费者能回忆起品牌在大流行期间的自私行为。 5. 参与：一些领先的公司正在利用客户的热情来加强其参与策略，通过客户主导的创新和倡导。 6. 融合：一些最具创意的公司通过融合新的合作伙伴关系、客户想法和数字生态系统，克服了防御性思维，创造了全新的解决方案。 7. 人才：营销可以提升其人才模型，成为竞争优势。