埃森哲：智能运营智赢未来(2021)（41页）.pdf

1、解析关键步骤运营成熟度的每一级别抬升都实际包含了诸多步骤，而其中一些无法被省略。以下是埃森哲认为至关重要的三大步骤：实现大规模自动化就低于“未来级”的企业而言，三分之一的高管希望于2023年之前，在运营模式中全面部署端到端的数字化流程，数量几乎是当前的五倍之多。在“未来级”企业中，38%正在扩大人工智能的应用规模，计划在三年内采取这一行动的比例更是达到了63%。在中国，目前只有6%的企业正在扩大人工智能运用，不过未来三年有望达到44%。这应验了中国企业当下加速数字化转型和举国推进企业数字化的潮流。与此形成鲜明对比的是，目前仅有1%的“高效级”受访企业正在开展此项工作，预计将在三年内推广人工智能

2、的占比也只有19.5%。解析关键步骤借助技术增强人员能力通过培养人机协作的员工团队，以技术赋能人员(而非人员迁就技术)，企业能够合理分配工作，提升运营效率。此举有助员工腾出更多时间投入更具创造性和批判性的思考这也是发现新价值来源的最佳途径。调研显示，三分之一(34%)的“未来级”企业已大规模采用敏捷团队战略。他们可充分利用生态系统合作伙伴，按需调用专业技能人才。三年后，该数字有望提升至71.2%。但比较之下，目前仅有2.5%的“高效级”企业规模化采用了该战略，预计三年后这样做的比例也只有28.1%。解析关键步骤着力运用更优质、更多元的信息制定数据驱动型决策对企业而言，经验和直觉都极为重要，缺一不可。然而，随着经营复杂性的加剧，企业对高质量综合数据的需求在同步增加，以此为决策提供更多理据支持。利用多元化的数据(包括结构化和非结构化数据、内部和外部数据，以及价值链数据与孤立数据的对比)，并且不断提高数据质量，企业高管能够在持续不断的反馈循环中，将经验和直觉的优势加以结合。52%的中国企业表示， 他们企业的运营模式是基于数据而非领导人的经验和直觉。调研显示，超过半数(52.1%)的“未来级”企业已在大规模使用分析工具，但中国企业中只有8%大规模部署分析工具。