微盟研究院：智慧零售行业研究报告（37页）.pdf

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1、疫情大背景下，传统零售的线下经营受挫，加速拥抱线上渠道成为零售企业的必选项，带动结上零售额在霉售寒冬中逆势增长。国家统 计局数据显示，2020年前三季度，全国网上零售额达80065亿元，增长9. 7 /o。在疫情的催化下，在线新经济模式发展迅猛：网上营销、 网上交易等数字化运营模式受到零售企业青睐;电商直播增长迅速，成为提据经济新支点;各类网购消费节、电子消费券有力释放了消 费潜力 量 促进接下消费回踵，在线新经济的发展为智慧寄售的发展增添助力。“新墓建 ” 作为数字经济发展的基石，为零售行业的数字化升级提供了有力支撑，近年来国家和社会高度重视新型基础设施建设，随着SG网络、数据中心等新型基础

2、设施就值，推动人工智能、云计算、大数据、物联网等数字技术更广泛的应用于零售行业的生产和经营等环节，助力零售企业实现 “人货场”数字化再造，进而提高人效、坪效和商晶的周转，降低获客成本和运营的成本，也让消费者有了更多的体验惑、便利性和获得感。2020年，国家发改委、网信办、工信部等政府部门密集出台了系列政策鼓励企业加快数字化转型升级，培育新垣济，促进新消费。各地 政府也不断加大对企业数字化转型、提振消费等的政策支持。零售行业作为拉动消费的主力，在政策推司下加速向数字化和智慧化迈 进。近年来，阿里、腾讯等头部E联网厂商不断加大零售行业数字化投入，引领霉售行业的数字化变革，带动越来越多企业探索新零售

3、和智慧零售的数字化应用模式。圄缉 售、智能终端、 能窑H匠、支付收单、会员营销、供应链、仓储物流、广告营销等专 服务和解决方案服务商纷纷入局，进一步拥速了霉售行业的数字化进程，在智慧霉售生态体系中扮演着重要角色。随着企业数字化升级的持续推进和智慧零售应用的深入，智慧零售市场规模持蝶扩大。根据中商产业研究院的数据，预计2020年中国智慧零售市场规模将增长至3870亿元，预计到2022年，智慧零售市场规模将达到1.8万亿元，复合增长率达116 /o 。当前，很多实体零售商家加大布局结上业务，从而实现人、货、场的全面在线，线上线下加速融合。微盟研究院问卷调查显示，实体零售 商家开通接上渠道的企业占比

4、这84 /o，仅有160/o的实体商户未开通任何形式的结上渠道。实体商户升级线上零售的方式多样，以百货行业为例，中国百货商业协会发布的2020年实体零售全渠道及数字化发犀报告显示，在100多家以经董百货业态为主的企业样本中，已开展线上销售渠道的企业占比这70 /o，百货店开展钱上销售渠道的形式多样，其中以运营较轻的公众号和小程序为主。自2017年上线以来，微信小平呈序用户规模增长迅速，2020年均DAU突础4亿，在微信用户中的浩透度越来越高。小平呈序商业生态蓬勃发展持续释放活力，官方数据显示，2020年小平呈序全年累计交易额同比增长起100/o，交易大盘稳步增长。另外，小平呈序尤其在零售场景得

5、到广泛普及，实物商品GMV年增长率达154/o，商家自营小程序GMV年增长率达255/o。据微盟研究院问卷调查，霉售商家对小程 序的各项功能应用中，排名前五的分别是小程序直播、智能导购、数字化会员、社交g主力营销以及扫码购。小程序已经成为零售商家的 常态化部署和数字化标自己。如今私域流量的建设成为商家运营的重点，而会员又是私域流量的重要组成。商家在智慧零售运营中，重视会员体系建设，通过专属服务、优惠折扣等会员权益引导用户注册会员，沉淀属于自己的私域流量，进行精细化运营。微盟数据显示，零售小程序购物用户中，会员占比这六成，表明会员成为零售小程序购买主力。智慧零售为结下门店害清带来增量，用户在小程序下单，结下自提。微盟数据显示，结下霉售商家小程序商户月均到店自提订单占比这三成，表明通过小程序线上下单到店自握的方式，三成的结上流量有效引导至结下门店，助力门店客流增长，小程序商城到店自捏成为商家门店引流、打通结上结下的重要手段。