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美库尔集团：2021年客户参与度报告（英文版）（34页）.pdf

上传人：木*** 编号：32297 2021-03-22 PDF PDF 34页 3.96MB

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市场营销、客户体验和数据的世界正在以几乎没有人能预料到的方式发生变化。强制的居家订单、限制和业务限制将越来越多的交互推向非接触式体验和数字购物和订购。与此同时，即使客户确实在寻求面对面的互动，他们也要求与数字互动一样的个性化。与18个月前相比，今年的客户数据和身份图景，以及不断发展的数字体验，将会有很大的不同。这么短的时间发生这么大的变化有多少次?各大品牌的反应不可能像以前那样缓慢。他们需要在数字领域加倍努力，以满足消费者对非接触式和数字体验的需求。他们也必须在人力资源密集的渠道中实现新的体验期望。美库尔想知道如今的营销人员是如何回应的，反应到什么程度，采取了什么策略。美库尔进行了一项研究，以找到2021年客户参与报告中列出的答案。我们调查了来自美国和英国的800名主要品牌(价值1亿美元以上)的营销、分析和技术高管，了解他们的公司如何应对当前的问题，以及他们追求的机遇。

本文主要讨论了在第三方Cookie即将被淘汰的背景下，企业如何应对数据和客户体验的变革。文章指出，由于隐私法规和浏览器公司迅速采取行动，第三方Cookie的使用正在减少，这对依赖其进行客户身份识别和数据收集的市场营销人员产生了重大影响。文章强调，企业需要采取短期和长期策略来应对这一变化。短期策略包括利用现有技术和工具来保持性能，长期策略则需要对战略和能力进行更大的调整，以实现客户身份和可寻址性的扩展。文章还讨论了数据和身份体验策略，包括零方数据的兴起、第二方数据联盟以及云技术的重要性。此外，文章还强调了决策在规模化客户体验中的重要性，并提供了两个客户成功案例，以展示实时客户决策如何优化无线通信提供商的流失和支出，以及一家银行如何通过多年的转型重新构想其销售和服务中的客户体验。

如何在第三方Cookie消失的世界中建立客户身份图谱？零方数据和第二方数据如何帮助品牌在Cookie限制下进行营销？决策技术如何帮助品牌在数字和离线渠道中提供一致的客户体验？

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