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波士顿：后疫情时代推动全球商业服务报告（英文版）（8页）.pdf

上传人：云闲编号：32180 2021-03-19 PDF PDF 8页 525.34KB

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当COVID-19大流行来袭时，一些企业以惊人的速度适应了。例如，一家全球化学品公司仅用了48小时就将85%以上的员工转移到了家中，通过视频会议进行沟通。同样，在一周内，一家全球消费品公司将其五分之四的共享服务活动从亚洲转移到了美洲。而在供应商关闭的混乱中，一家大型汽车制造商从其商务服务中心获得了最关键的采购交易，丝毫没有损失。其他公司步履蹒跚，需要数周时间来调整。这种差异往往与它们的全球业务服务(GBS)团队的质量有关，GBS团队是一家大型公司的一部分，负责监督共享服务和功能支持。最具适应性和主动性的企业通常有一个集中化的、数字化的GBS，为全球各地提供协调良好的、无纸化的端到端(E2E)支持。危机来临时，GBS已经有了应急计划。GBS在大流行面前的复原力代表了一系列成功成果中的最新成果，这一管理趋势仍然相对较新。直到最近十年，许多全球公司才将其共享服务组织(SSO)和卓越中心转变为全面的GBS。现在，他们不再是零散的职能筒仓，而是拥有一套KPI的全面内部组织、由共享资源资助的互操作技术，以及基于面向客户结果的E2E流程的组织。通过更强大的内部结构和更紧密的业务联系，GBS领导者可以使更大的企业更有能力和适应变化。

本文主要讨论了全球商业服务（GBS）在新冠疫情后世界中的作用和重要性。文章指出，在新冠疫情期间，一些企业能够迅速适应，例如一家全球化学品公司仅用48小时就将85%的员工转移到远程工作，一家全球消费品公司在一周内将四分之五的共享服务活动从亚洲转移到美洲。文章强调，这些企业的成功主要归功于他们拥有一个集中化、数字化支持的GBS团队，能够为全球各地提供无缝、端到端的支持。文章进一步指出，GBS在应对疫情中的韧性代表了管理趋势的最新成果。过去十年，许多全球公司已经将他们的共享服务组织（SSO）和卓越中心转变为全面的GBS。现在，他们拥有一个全面的内部组织，有一套KPI，可互操作的技术，以及以端到端流程为导向，面向客户成果的组织。文章还提出了GBS可以进一步提高其在更大企业中的作用的三种主要方式：领导端到端流程的数字化转型，通过综合平台将业务各部分联系起来，以及成为新工作方式的中心枢纽，包括远程工作和面对面办公室存在的整合。最后，文章建议，如果企业领导者想要加速这种变化并从中受益，他们应该从创建一些成功的原型开始，然后召集敏捷团队将早期成功扩展到规模。

如何通过全球业务服务提升企业韧性？全球业务服务如何推动数字化转型？如何建立全球业务服务以实现新工作方式？

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