德勤：2021年保险行业展望：加速业务复苏迈向全面反弹（29页）.pdf

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1、云迁移势头正盛在疫情爆发之前，云计算转型已经如火如荼。如今，随着保险公司计划削减固定开支，云转型似乎成为了更重要、更优先的重点事项。云技术的用量计费模式有助于成本管理，亦能使企业借助云端服务推动创新并提升敏捷性。打造良好的云技术基础，可使保险公司以更具成本效益的方式加速实施先进分析技术和自动化工具，因此预计2021年企业将会加速推进云转型项目。要确定云投资的优先次序，保险公司首先应考虑迁移和更新交互系统，确保通过不同方式与客户和分销商互动。其次，保险公司应考虑迁移客户数据库，以使核心系统能够应用驱动新型业务模式的数字化技术。例如，2020年9月，保诚集团决定将Vitech公司的云端V3loci

2、ty保险管理解决方案作为集团保险业务的核心管理平台。云技术的潜在商业和技术效益企业应谨记，云技术应用并不仅仅是信息技术升级，必须与整体业务转型相融合方能实现效益，其中人员和流程是不可或缺的组成部分。隐私和数据安全（见下文）亦应成为首要考虑因素，因为保险公司仍有责任采用加密技术、适当的安全和访问控制措施保护客户数据。数据来源与分析技术持续扩展，数据隐私愈显重要随着数据相关法规和对网络安全问题的担忧与日俱增，隐私成为保险公司董事会层面日益关注的重点要务。52%的受访者（含九成受访首席执行官/总裁）预计将增加数据隐私方面的投入。随着数据相关法规和对网络安全问题的担忧与日俱增，隐私成为保险公司董事会层

3、面日益关注的重点要务。尽管如此，有27%的受访者表示不会改变预期投入，有22%则可能会削减隐私方面的支出。鉴于安全漏洞频现，这有可能会导致企业面临诸多问题。若保险公司希望突破监管合规性的传统关注焦点，并利用新型数据创造价值，与客户开展更主动、更透明的互动，亦可能需要增加隐私支出，将隐私管理打造为差异化竞争优势。网络安全和隐私之所以成为备受关注的重要问题，原因不仅在于日趋严格的监管压力，还在于传感器、第三方聚合器和其他替代性数据源推动下数据量的  飞速增长。结合先进分析技术，保险公司可调整、合并和分析来自多个来源的数据，获取此前技术无法实现或经济上不具可行性的实时洞察。因此，有49%的受访者（北美地区最高，为56%）计划加大对数据分析技术的投资这并不令人意外。