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Merkle：客户体验转型报告(2021)(英文版)（21页）.pdf

上传人：木*** 编号：32093 2021-03-18 PDF PDF 19页 1.42MB

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一半的受访者表示，他们觉得品牌对他们了解太多。在这些人中，40岁以上(+20%)、男性(+15%)和收入较高的人(+26%)也更有可能认为品牌知道太多他们的个人信息。虽然提供个性化的体验可以改善客户与品牌的关系，但公司需要谨慎地捕捉这些信息并将其反馈给客户，以避免被侵犯。只有16%的受访者认为品牌对他们的了解不够。大多数受访者愿意分享至少一些信息，以获得更有针对性的在线体验，尤其是年轻观众和女性。事实上，只有13%的人坚决反对分享个人信息，即使他们知道他们会从中受益。然而，品牌必须只利用必要的信息来实现个性化，同时要注意根据他们的受众收集什么类型的信息会显得有侵略性。收入较高的人更有可能认为个性化是侵入性的，而且更有可能表示，无论他们获得了什么好处，他们都不想分享自己的个人信息。他们还表示，个性化并不是他们真正关心的东西。另一方面，女性和年轻观众更倾向于认为个性化能帮助他们在网上发现更多的东西，帮助他们找到自己最感兴趣的产品和服务。有机会为年轻和女性观众量身定制个性化体验，他们更倾向于接受个性化体验，以换取某种程度的个人数据。

本文是消费者体验情感报告的第一版，旨在通过研究了解消费者对品牌提供的个性化体验的感受以及这些感受如何随时间变化。研究每半年进行一次，以帮助营销人员了解顾客偏好和消费者期望如何随着市场和世界事件的发展而变化。文章还探讨了与研究同时期相关的话题，如品牌营销中真实性的重要性和普及程度。关键数据包括：半数受访者认为品牌对他们了解过多；71%的人愿意花60秒时间完成首次访问网站时的问卷调查；只有29%的人同意他们经常在消息和广告中看到自己的影子；35%的受访者觉得营销和广告满足了他们的需求。报告发现，消费者对品牌如何使用他们的数据越来越关心，并且更倾向于深入思考品牌如何对待他们和其他顾客。为了应对这种理念的变化，品牌需要更好地服务现有和潜在客户，同时尊重他们对于隐私、真实性和尊重的渴望。

品牌如何平衡个性化与隐私？" 消费者如何看待品牌的社会责任与广告真实性？" 如何利用消费者数据打造满意的在线体验？"

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