Raconteur：2020保险行业的未来（英文版）（13页）.pdf

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1、新的冠状病毒已经颠覆了包括保险业在内的日常生活的方方面面。由于假期被取消，公司被迫关闭，成千上万的客户要求投保。保险公司从未如此忙碌过。但是，除了财政保证之外，也出现了负面的头条新闻。最近，金融行为管理局(Financial Conduct Authority)向高等法院提交了一份涉及21种业务中断保险单特定措辞的案件，这一案件成为业界关注的焦点。英国保险公司协会(Association of British insurers)总干事休埃文斯(Huw Evans)表示：“这提醒了所有人，包括保险公司和客户，合同措辞的重要性。”。保险业的未来取决于该行业如何应对负面新闻，如何在后冠状病毒时代规划

2、一条道路，以及如何选择在该行业进行数字化转型。“COVID-19是一个巨大的操作弹性压力测试，”埃文斯说。“系统能撑得住吗，你能把几十万人转移到家里工作吗?你能在工作正常的情况下发放新的报销申请和养老金吗?“到目前为止，该行业已经充满活力和决心，保持了强大的客户服务和强大的商业模式。它还提高了透明度，确保行业对自己的业务以及为什么这样做持开放态度，有助于保持客户忠诚度和保证。向人们保证保险的重要性。埃文斯说：“这场可怕的流行病，伴随着可怕的生命损失，就像所有灾难性事件一样，提醒人们生活中可能会出问题。”。安联英国首席承销官尼尔克拉特巴克(Neil Clutterbuck)补充说：“COVID-19突然造成了这样一种局面：我们本以为生活在一个有一定确定性的世界，但却大大改变了目标。”而且，与其他行业一样，这场流行病加快了数字技术的使用。多年来，保险业的数字化转型一直在加速，但震撼世界的快速转型已将数十年的变革浓缩为数月。保险业的未来不再是未来，而是现在。埃文斯说：“这提醒我们，我们的工作有多少是数字化的。”。它加速了保险公司思考人们想要什么类型的产品以及他们希望如何与保险供应商互动的过程。长期以来，保险业的未来一直被认为是这样一个世界：数据分析是关键，数字技术扫除了传统保险公司运营的遗留系统。大流行之初，半数使用特定保险产品的安联客户通过数字方式与金融机构进行交易。