益普索（Ipsos）：马来西亚的危机管理与信任建立（英文版）（7页）.pdf

上传人：云闲

编号：31055

2021-03-03

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马来西亚公众认为，政府信用证公司和监管机构能够比私营企业更好地管理危机局势。虽然消费者和公众期望公司为大流行的复苏做出贡献，但公共和私人组织一直在世界各地进行调整，以渡过危机。行动的范围从重新设计产品，到支持政府举措和改变通信战略以应对新形势。全球疾病控制中心和政府监管机构一直是应对大流行的中心，公众也注意到了这一点。三分之二的马来西亚人认为马石油已经能够应对危机。马石油紧随其后的是马来亚银行、EPF、麦当劳、EPF和Perodua。在危机管理方面排名靠前的公司，其业务性质非常多样化；良好的危机管理并非特定于特定行业，而是组织DNA的组成部分。在危机中，公司更重要的是要做到真实和相关，要符合公司的社会宗旨和价值观。例如，许多公司调整了其能力的用途，以满足流感大流行期间的特殊需要。公司所说的需要与他们所做的保持一致；如果做出承诺，一定要坚持到底。在2020年期间，各组织不断努力适应新的环境。马来亚银行和POS马来西亚站在开放和诚实的沟通。在支持当地社区方面，马来亚银行再次与强劲的财务表现联系在一起，麦当劳在将顾客放在首位上的得分最高。

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