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10-5五八同城智能语音分析平台技术揭秘.pdf

上传人： li 编号：29714 2021-02-07 PDF PDF 38页 4.41MB

该报告所属合集： 2020年Java与大数据架构会议嘉宾演讲PPT合集

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报告速读

58同城智能语音分析平台由AI Lab负责人詹坤林介绍，该平台旨在通过AI技术提升服务效率与用户体验。平台涵盖语音对话、质检、识别和营销等方面，服务于呼叫中心、电话销售、客服等场景。技术上，平台能进行说话人分离、语音识别（转文本）、角色识别和文本分类等处理，并采用BERT、ALBERT等模型优化效果。58同城还开发了基于历史语音预测高危电话的风控系统，减少客户投诉，并提高客服质检效率。此外，平台使用自研语音识别引擎，在1000小时训练数据和2080Ti GPU下，CER指标较通用语音识别引擎低15.1%。通过Docker + Kaldi + grpc部署，实现了高效的语音解码服务。文章还介绍了58AILab的开源项目，包括qa_match和dl_inference。最后，文章呼吁关注AI Lab的公众号，并招聘后端、算法人才。