2019中国（上海）文旅产业发展高峰论坛PPT：1-顾俊发-关于提升大型游乐设备售后服务品质安全的探讨.pdf

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1、关于提升大型游乐设备售后服务品质安全的探讨 问题与提升 顾俊发 苏州高新旅游产业集团 安全 安全 永远是主题公园运营的核心 游乐设备的使用 3 安全游乐设备的使用 售后服务品质的好坏，直接影响到 4 游乐设备的使用 售后服务 如何提升 乐园经营水平 游客体验度 安全 1 存在问题 2 提升建议 3 进口设备 6 1 存在问题 7 1 存在问题 （1）设备设计先天不足 结构设计：简单化、不合理、结构强度不够 安全保护装置：未充分考虑人体工程学，启闭 动作繁琐、连锁不合理 维护不便利：未充分考虑设备检查维护方便性 8 1 存在问题 （1）设备设计先天不足 （2）制造、安装不到位 制造过程：未完全按

2、未完全按设计图纸或工或工艺文件；文件； 现场安装图纸：与与产品品设计图纸不一致不一致； 制造加工精度或安装方法：安装安装现场无法无法 实现设备法法兰在自由状在自由状态下的无下的无应力力连接接 9 1 存在问题 （1）设备设计先天不足 （2）制造、安装不到位 （3）外购零件不达标 零件质量不达标：需需频繁更繁更换，间接埋下接埋下 安全安全隐患患 10 1 存在问题 （1）设备设计先天不足 （2）制造、安装不到位 （3）外购零件不达标 （4）运营管理水平低 业务水平：低，低，对设备理解不到位理解不到位 责任心：差，不能及差，不能及时发现问题 11 1 存在问题 （1）对于厂商：前期设备设计、中 期

3、制造安装，及外购零部件等方面； （2）对于用户：后期运营管理的设 备人员； 小结：设备问题主要存在于 12 1 存在问题 2 提升建议 3 进口设备 13 2 提升建议 建立客户档案 用户有售后需求时： 厂商检索客户档案 了解设备历史信息 为后续分析问题、提供 备件、排除故障带来便 利，降低用户损失 包括：包括： 设备型号 版本号 制造安装及调试现场 出现过的问题 安装调试现场负责人、 零部件采购加工明细 历次的故障信息 . 14 2 提升建议 建立客户档案 加强技术培训 用户手头没有厂商的 核心技术资料 承诺：技技术支持、服支持、服 务质量、配件价格量、配件价格 指导：设备安装后，安装后， 讲解原理、指解原理、指导技技术、 常常见故障故障处理方法理方法 游乐设备 发展：不断电子化、集成 化、智能化 故障：更具不确定性和复 杂性 维修：难度越来越大 15 2 提升建议 建立客户档案 加强技