诸葛io：地产企业数字化触点平台白皮书(30页).pdf

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1、 地产行业数字化转型系列白皮书 地产企业数字化转型触点平台白皮书北京诸葛云游科技有限公司地产企业数字化触点平台解决方案白皮书目录寄语3摘要5第一章地产行业数字化转型背景8第二章触点平台建设的意义和挑战81. 地产行业有哪些触点82. 实现数字化触点的意义93. 数字化触点如何优化客户体验104. 地产企业构建数字化触点平台的挑战12第三章企业构建数字化触点平台之路141. 建设触点平台方案概述142. 可灵活响应业务场景变化的平台架构153. 平台技术架构174. 构建数字化触点平台四大核心能力182地产企业数字化触点平台解决方案白皮书北京诸葛云游科技有限公司摘要在2020这个特殊的年份，生活

2、方式、商业逻辑、产业形态和科技趋势都在加速地发生变化。今年的新冠疫情让每个企业都必须思考数字化的升级，将大大加速全球数字化的进程，本来可能需要三五十年才能完成，现在很可能缩短到一二十年，房地产企业正在经历着前所未有的挑战，数字化转型已经是多数房地产企业破局的手段。越来越多的房企正在利用自身优势，迎难而上，稳中求进，投入到数字化转型浪潮。企业实现触点数字化，是要建设企业与客户的数据链接、获取能力，通过数据感知市场、客户需求的变化，高效的决策，满足用户需求。但是很多地产企业对客户触点数据没有实现全面的采集，沿用传统的方式去获取数据，在用户需求的变化时，因缺乏数据洞察导致需求满足响应速度慢，失去竞争

3、优势。诸葛io提供了从数据接入、治理、整合到智能应用的地产企业数字化触点平台解决方案，可以助力企业快速实现触点数字化。首先，诸葛io可采集和接入的数据源非常广泛和丰富，可以全面采集广告数据、官网/App/小程序等营销数据，以及客户档案、客户细分、行为轨迹相关的客户数据，同时可以集成销售、订单类型的交易数据和AIoT相关的智能家居、智慧楼宇数据。第二，诸葛io具有很强的数据整合管理能力，能够实现360客户档案洞察客户全生命周期管理，全面统一用户ID体系，实现用户从匿名到实名的关联，行为数据和业务数据有效打通，实现整体数据的口径统一。第三，通过诸葛数据中台进行处理，整理出高质量数据，企业可以直接或

4、通过软件代码直接查询和使用数据仓数据，同步进入到企业其他业务系统及数据湖，赋能企业在智慧运营、商办、工地、社区等场景下的数据运用。总结起来说，地产企业建设数字化触点包括几个关键步骤：以客户为中心，全面梳理企业与客户的链接触点；强大的数据采集和接入能力，保障所有触点数据的有效采集；数据的处理整合保障数据的质量；灵活开发的数据调用实现业务赋能。5北京诸葛云游科技有限公司地产企业数字化触点平台解决方案白皮书第一章 地产行业数字化转型背景科技加速渗透，开启“智慧”模式随着科技加速，地产行业开始了智慧开发、智慧建造、智慧营销、智慧运营模式，让“智慧”一词贯穿了整个行业链条。我们发现越来越多的企业，开始运

5、用大数据开发变革地产价值与投资决策；运用BIM重塑建筑设计，建筑机器人开始引领自动化变革；在运营层面，通过线上运营实现客户服务，VR/直播看房在地产企业盛行，不断优化看房体验，开启了精准营销模式，降低获客成本；物联网的发展，实现智能家居到智慧社区的升级。地产行业数字化发展趋势地产行业经过20多年的快速发展，整体行业增速开始放缓，逐步呈现下行的趋势，政策的推动、用户的变化、科技渗透的加速、竞争格局的转变，都在促使房地产企业要不断进行自身的迭代升级，进行经营模式和数字化的升级转型。智慧开发-大数据开发，变革地产估值与投资决策智慧建造-BIM，重塑建筑设计-建筑机器人，引领自动化变革-线上运营实现客

6、户服务智慧营销-VR/直播看房，优化看房体验-精准营销，降低获客成本智慧运营-物联网，从智能家居到智慧社区精细化运营-通过精细化运营，实现投资决策、规划设计、施工建造、采购、营销等各个业务环节的降本增效多元化业务布局转型-经营开发同时，布局物业服务、家居家装、商业地产、长租公寓、产业地产、养老地产等业务业务协同发展和能力复用-从客户单点需求满足到提供用户全生命周期的服务需求升级-对品质的关注日益提升-对绿色环境、智能化的需求升级线上化-获取资讯线上化，在线客服咨询-VR看房/直播看房-线上完成预约看房-线上完成获客到交易流程-售后、物业服务支持A科 技加 速渗 透B经 营模 式转 型C用 户需