Morketing：2020-2021中国营销云应用手册(50页).pdf

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1、胺佳瘊詼伴弄抻射村 2020年8月 前言 一、 营销云2020 二、 营销云的发展演变趋势 三、 营销云在当前市场的应用价值 四、 企业如何应用营销云产品 五、 中国典型营销云产品供应商及产品简介 六、 附问卷调研结果 七、 参考资料 八、 关于我们 2 4 10 28 32 40 43 48 49 目录 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 1 在受众触达碎片化、用户平台多样化 的大环境下，随着中国企业数字化进 程的不断推进，利用技术手段提升企 业营销效率的重要性和价值越来越被 企业所认可。 自2008年资深媒体人斯科特布林克 （Scott Brinker）

2、正式提出MarTech 概念以来，相关产业在国外发展迅 速。在MarTech领域内众多技术和产 品中，营销云脱颖而出，并凭借与企 业营销业务的无缝衔接、强大的业务 统合能力与简捷方便的应用能力，成 为了该领域的代表产品形态之一。 在中国，营销云的发展也有着深刻的 市场背景：一方面，随着国内移动互 联网生态的不断发展，营销渠道正在 变得多维度、碎片化，同时也产生了 大量的用户画像或相关数据；另一方 面，能够通过移动互联网轻松获取海 前言 量信息的消费者开始追求消费体验与 商品个性化。如何通过有效挖掘用户 数据或受众画像价值，帮助企业实现 更加精细化的营销和运营策略，从而 提升消费者全生命周期的消

3、费体验， 成为了企业寻求不断增长的突破点。 在这种市场需求下，营销云便迎来了 发展机遇期一个完整的营销云可 以精确解决客户发现、客户管理、客 户转化、客户留存等任一营销环节上 的问题。同时随着企业数字化进程的 加快，也为营销云产品的应用提供了 更为丰富的数据资源；而一站式解决 方案的便利性，更是大大降低了企业 的部署门槛。在多方面因素的影响 下，营销云产品在国内迎来一个发展 时机。 短短几年，国内以“营销云”产品为 方向的服务商如雨后春笋，产品越来 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 2 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1

4、 2 越丰富，解决企业营销难题的能力不 断提高。营销云的发展开始进入发展 期，但是在品牌主一方，对于营销云 究竟是什么、具备哪些特点、能够对 企业营销产生什么样的影响、国内外 营销云的发展路径有哪些不同、营销 云业务该如何开展如何使用等问题仍 然认知不清晰。 Morketing Research基于对行业相关 企业的调研及对公开资料的分析研 究，撰写2020-2021中国营销云应 用手册，旨在针对以上问题，向品 牌主、营销服务行业从业者及相关领 域从业者进行解读。通过结合国外营 销云企业发展路径分析及两方营销云 产品特点对比，探究中国营销云的发 展与应用趋势，帮助品牌主更好地了 解该领域产品，

5、进而快速部署、应 用。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 3 营销云 2020 1.当前市场环境下，营销云的定义 营销云能够为企业进行全链路、全周期营销提供支持。但是 对于营销云的定义，行业内一直没有标准的解释。目前对营 销云诠释的最为接近的是Gartner对“多渠道营销中心 （MMH）”的解释：即是一种技术，该技术可协调公司与多 渠道客户群之间的沟通并为其提供服务，这些渠道包括网 站、移动、社交、直接邮件、呼叫中心、数字广告和电子邮 件。此外，这类产品的功能还可以扩展到集成营销报价和销 售线索，并具备在B2B和B2C环境中执行的能力。 所以可以总结营销云

6、最显著的特点，便是可以支持企业进行 渠道整合与客户统一运营，以优化业务流程并提升客户体 验。 营销云概念及产品雏形最早出现于美国，这得益于美国现代 企业管理制度建设较早，企业服务行业的发展较为成熟，随 着市场的饱和与云计算为代表的数字技术的发展，以一种精 准有效同时低成本的方式提升营销效果成为了企业的强烈需 求，继而推动了企业服务商在营销技术与产品上的改变创 新。 这种创新覆盖了例如获客、转化、广告投放等企业营销的各 个环节，并且随着技术与市场的成熟出现了大量产品。美国 知名媒体人Scott Brinker一直记录着北美市场营销技术公司 的数量及趋势变化，并将之整理成MarTech市场全景图